User guides/руководства пользователя — нужны ли они вообще или это что-то на археологическом?

Интуитивно понятные интерфейсы и ML успешно истребили пользовательские гайды, но есть нюанс.

В каких случаях они таки нужны? • Сложные продукты Программное обеспечение для специалистов, комплексные системы управления и т.д. • Инновационные продукты Радикально новые технологии могут требовать объяснений и инструкций в формате полноценного руководства.

Хороший User Guide понятен, структурирован, визуализирован, доступен и актуален.

В большинстве случаев руководствами пользователя можно пренебречь в пользу следующих онбординговых и околоонбординговых решений, которые лучше сочетать:

🔘 Видеоуроки и вебинары Преимущества: наглядность, личное общение, возможность задать вопросы. Когда подходят: для сложных продуктов, где важно показать процесс использования в динамике.

🔘 FAQ и База знаний Преимущества: легкодоступная, структурированная информация по конкретным вопросам. Когда подходят: для продуктов с большой пользовательской базой и типовыми вопросами.

🔘 Интерактивные туториалы Преимущества: обучение в процессе использования, "обучение через действие". Когда подходят: для приложений и ПО, где пользователю важен быстрый старт работы.

🔘 Чатботы и виртуальные ассистенты Преимущества: Мгновенная помощь, персонализация общения. Когда подходят: для сервисов, где важна оперативная поддержка пользователя.

🔘 Сообщества Преимущества: обмен опытом, поддержка со стороны сообщества. Когда подходят: для продуктов с активными пользователями, готовыми делиться опытом и помогать друг другу.

🔘 Инфографика и чек-листы Преимущества: краткость, наглядность, легкость восприятия. Когда подходят: для простых инструкций и напоминаний о ключевых функциях продукта.

Плюс эти решения всегда могут эффективно дополнить руководство пользователя, если вдруг оно действительно нужно продукту.