Сегодня круто быть понимающим и эмпатичным. Но как к этому прийти? Рассказываем ниже.

• Называйте и распознавайте свои эмоции. Так вам будет проще понимать, какие чувства испытывают окружающие. Начать можно с четырех базовых эмоций — страх, гнев, печаль и радость, — а потом нащупывать их грани. Качать этот навык можно с помощью дневника эмоций или приложений, например Moodpress.

• Тренируйте активное слушание. Речь собеседника не должна быть для вас фоновым шумом. Внимательно слушайте, что вам говорят. Старайтесь поддерживать зрительный контакт и задавать открытые вопросы.

• Наблюдайте за невербальными сигналами. Язык тела может многое рассказать о состоянии другого человека. Обращайте внимание на мимику, жесты, тон голоса. Например, коллегу задавило дедлайнами. Языком он говорит, что все в порядке, а телом кричит «помогите». Тяжело вздыхает, не держит осанку, говорит вяло и медленно. Обращайте внимание на такие сигналы. Возможно, пора позвать товарища на душевный кофе-брейк.