Разбираемся, почему система обслуживания без касс провалилась

🔵 Как работала Just Walk Out. Покупатель сканировал QR-код на входе в магазин, набирал продукты и выходил, минуя кассы.

Cенсоры на полках и камеры фиксировали покупки и передавали данные в систему, которая списывала деньги с карты пользователя.

🔵 Почему Just Walk Out провалилась:

— Проблемы с конфиденциальностью. Покупатели жаловались, что с помощью камер и датчиков Amazon незаконно собирает их биометрические данные.

— Нет автоматизации. На самом деле за покупками следили 1000 сотрудников из Индии в онлайн-режиме. Они сверяли продукты покупателя с его виртуальной корзиной и добавляли недостающие товары вручную.

— Баги системы. Электронные чеки часто приходили с ошибками: список товаров в них был не полным или вовсе не соответствовал действительности.

— Дорогой запуск. Установка Just Walk Out в одном магазине обходилась в $240 тыс. 

🔵 Что будет вместо Just Walk Out.

Amazon решил заменить технологию тележками Dash Carts со встроенным сканером. Они работают так: покупатель будет самостоятельно сканировать товары перед тем, как положить их в тележку.