Про то как хостинг может внезапно залочить ваш сервер

Несколько лет назад работал я в компании которая продавала бытовую технику, работал я программистом и занимался интернет-магазином. На тот момент мы пользовались услугами хостинга Таймвеб. До этого я работал с ними много лет и в целом проблем не было, доверие было.

Просыпаюсь я субботним утром у своего друга в другом городе (уже не помню, была это какая-то пьянка или что-то вроде того) и вижу емейл от таймвеба о том что наш сервер заблокирован 😬. Отправили они его в пятницу вечером, жил я тогда в Иркутской области и это +5 часов от Мск….

Причина блокировки: размещение на сайте каких-то “контрафактных” товаров… В общем глупость, с учетом того что компания была достаточно крупная и на сайте самый большой криминал был в разделе цен на айфоны…

На тот момент сайт не генерировал каких-то гигантских прибылей, но обороты исчислялись миллионами, а компания очень любила выписывать штрафы своим сотрудникам….

Начинаю писать/звонить в поддержку и получаю ответ, что блокировку инициировал юридический отдел и вопрос переадресовывается им, но есть нюанс, юр. отдел придет на работу только в понедельник…

Сижу я и понимаю, что как минимум 2 дня сайт работать не будет и что мне пиздец. Начинаю думать как можно выкрутиться, пытаюсь договориться с поддержкой о том что “окей, вы блокируете сервер, но вы не имеете права блокировать содержимое сервера, данные принадлежат нам, дайте доступ к серверу чтобы их забрать” но поддержка любезно разводит руками… Прошу отдать хотя бы бекап чтобы я мог быстро поднять сайт у другого хостера, безрезультатно.

До обеда понедельника сайт лежал… Оказалось, что есть какая-то компания которая мониторит интернет, ищет контрафакт для своих клиентов и шлет жалобы. В нашем случае это были сменные картриджи для водных фильтров (аквафор, барьер…). Причем продавались они у нас абсолютно легально, просто в базе этой компании не было данных о том что мы можем их продавать 🤷

В итоге отправили им нужные документы и хостинг разблокировали к вечеру понедельника…

Мораль 1. Нужно читать почту — дело в том что за несколько дней до, был прислан емейл с просьбой отправить доки на товар, но из-за спама и раздолбайства саппорт пропустил это письмо, после этого случая изменили подход к почте. Правда таймвеб мог бы сперва прислать уведомление мне... 2. Нельзя хранить бекапы у одного хостера — настроили дополнительный бекапинг на свой сервер в офисе, чтоб наверняка…