На самом деле здесь нет правильных ответов, но очевидно я бы начал с таких историй:

1 Мобильное приложение: Создание мобильного приложения, которое позволит клиентам заранее зарегистрировать свои заказы, указать состояние вещей и сделать предоплату. Таким образом, клиенты смогут просто сдать вещи и забрать квитанцию без лишних ожиданий. 2. Бесконтактное оформление: Внедрение технологий для бесконтактного оформления заказов. Например, использование QR-кодов для сканирования информации о заказе и оплаты. 3. Самообслуживание: Установка автоматических станций для приема заказов и выдачи квитанций. Это позволит клиентам самостоятельно оформить заказ и не ждать в очереди. 4. Упрощение процесса оценки состояния вещей: Можно сократить время проверки состояния вещей, например, ограничив опции выбора состояния или давая клиентам возможность самим отметить проблемы на вещах. 5. Увеличение скорости обслуживания: Рассмотреть возможность увеличения количества специалистов для приема и выдачи заказов, чтобы сократить время ожидания клиентов.

Еще из дополнительного можно реализовать уведомления и напоминалки, увеличить оабочее время персонала и замер NPS, конечно же.

А вы что думаете?