Порассуждаю на примере кейса из жизни.

Собственник говорит: ”у меня директор клиентского сервиса проверяет каждую презентацию перед отправкой клиенту»

А презентация проходит путь: 🌱копирайтер + дизайнер 🌱креативный директор 🌱стратег и медиаменеджер (опционально) 🌱менеджер по работе с клиентами 🌱директор клиентского сервиса

У креативного директора 3 группы в подчинении примерно по 7 человек в каждой. У директора клиентского сервиса аналогично. То есть и у креадира в работе по 15 проектов одновременно и у директора клиентского сервиса.

И каждый из них имеет свои задачи. Например, личные защиты предложений перед клиентами и разруливание сложных ситуаций, если что-то пошло не так.

При всем этом, сверху одним решением установлено, что конечное лицо в цепочке должен еще и презентации проверять. Каждая, на минуточку, в среднем 80 страниц.

Логика собственника: презентация - конечный продукт, который уходит к клиенту. Значит ответственность за ошибки в презе на директоре клиентского сервиса.

Директор клиентского сервиса, ожидаемо, не согласен. Логика директора КС: Презентация- конечный продукт отдела креатива. Значит креативный директор ответственный за ошибки.

При том, что ошибки в презах случаются редко, но регулярно - примерно 1 раз в пару месяцев.

Лично моя человеческая позиция: У каждого участника цепочки свой кусок ответственности. И улучшать (учить, доносить важность проекта, мотивировать) нужно с первой ступени - дизайнера и копирайтера. Но при таком загрузе на развитие сотрудников времени нет ни у кого 😕

И тут ответственность лежит уже где-то совсем высоко по орг структуре

Вот такая история из жизни…