Представьте, что вы устраиваетесь на работу в хорошую компанию. Нравится должность, до офиса добираться 15 минут, устраивает зарплата — а руководитель оказывается, мягко говоря, не очень. Остается терпеть, либо уходить.

Руководитель может обеспечить комфортные условия работы или создать в коллективе невыносимую атмосферу. Поэтому в сфере HR популярной становится метрика оценки лояльности персонала mNps.

Индекс mNPS показывает, насколько лояльно сотрудники относятся к своему руководителю: довольны ли его стилем управления, качеством обратной связи, личностными ценностями.

Механика оценки привычная. Формулировка проста: «Готовы ли вы порекомендовать друзьям и знакомым вашего непосредственного руководителя?». Оценка от 1 до 10, и далее деление респондентов на группы:

1️⃣Промоутеры (9–10 баллов) — довольны руководителем, получают обратную связь и объективную оценку работы. С уверенностью порекомендуют друзьям свое руководство.

2️⃣Скептики (7–8 баллов) — в принципе довольны, но нет энтузиазма брать инициативу, удивить руководителя наивысшими результатами. Для скептиков руководство вряд ли бы стало причиной остаться в компании, если условия работы станут хуже.

3️⃣Критики (1–6 баллов) — не нравится руководитель, его стиль деятельности и идеи. Часто критикуют начальника в открытую на планерках или с коллегами. Отговорили бы друзей от такого сотрудничества.

🧮Теперь посчитаем. Нужно найти долю каждой группы в общем числе опрошенных, и из доли промоутеров вычесть долю критиков — получится индекс mNPS. Хорошим считается значение больше 10.

🌟Вспоминаем про похожий индекс — eNPS, то есть лояльность сотрудника к компании, желание рекомендовать ее друзьям. Этот индекс также важен - с ним сопоставляем mNPS. Разница в индексах больше 15 п. (например, 52% и 71%) считается угрожающей — есть высокий риск потерять сотрудника.