Регулярные встречи 1:1 с сотрудниками в CS.

А давайте мы у бизнеса будем регулярно забирать от 10 до 20 человеко-часов в месяц и пускать их на разговоры. Кажется, неплохая идея доказать, что у тебя что-то не то с восприятием реальности. Мое мнение — это не совсем так. В клиентском сервисе это суперважный инструмент, который в долгосрочном плане приносит гораздо больше профита. И вот пруфы:

Выявление мотивации. Где еще, кроме как на индивидуальных встречах, это делать? Удерживать и развивать сотрудника, понимая его истинные желания, — важный навык.

Прощупать пульс. Сотрудник случайно не на пути к выгоранию? Может, у него собака болеет? Может, он испытывает какие-то внутренние переживания? При должном уровне доверия это можно выявить на ранних стадиях и превентивно попытаться исправить.

Планирование. Чуть-чуть воруем из гибких методологий. Запланируем цели и задачи, которые нужно будет сделать к следующей встрече, а на следующей проанализируем, что не получилось и что нужно было сделать по-другому, а также запланируем новые цели.

Осознанный подход к таким встречам уберегает от внезапностей и помогает достигать целей, если, конечно, бережно относиться к такому ресурсу, как время.

Что думаете? Может, еще какие-то задачи решаем встречами или они не нужны?