Представьте себе:

*собрались за одним столом продуктовая команда и команда продаж. Атмосфера — как перед бурей. Продакт-менеджеры такие: "Мы тут вообще-то новый функционал придумали, который мир изменит!"

А продажники им в ответ: "Ага, только вот это фигня, которую никто не купит." Знакомо, да? Кто-нибудь ещё чувствует напряжение в воздухе?*

🎯 Реальные цели теряются где-то в спорах. Продуктовая команда на седьмом небе от счастья: "Мы сделали интерфейс, который и бабушка разберёт!"

А продажники, глядя на этот интерфейс, только вздыхают: "Ну как нам это продавать? Это же... ну это..." И вот они уже сидят, каждый в своём окопе, и сыпят аргументами, как пулями. А клиент? Да кто вообще думает о клиенте!

Это происходит в каждой компании, честное слово!

Продукт выпускает долгожданное обновление, и что мы слышим от продажников? "Ну, круто, конечно, но наши клиенты этого не просили... А вот тот нужный функционал опять в длинный ящик положили?"

Или другая классика: продажники пришли с конкретной просьбой, а продакты такие: "Эээ, ребята, это не в приоритете... Вы там сами как-нибудь справляйтесь."

И что в итоге? Ничего хорошего: клиенты недовольны, продажи падают, а в офисе можно снимать драму в реальном времени.

Предлагаю наконец-то завязать с этой вечной войной.

Надо стать одной командой, которая не просто решает проблемы, а вместе побеждает! Вот несколько шагов, как это сделать и перестать вести себя как дети:

Общие цели:

Давайте честно — если все понимают, зачем они здесь, работа пойдёт веселее. Представьте: вы разработали приложение для бизнеса. Продуктовая команда в восторге: "Это будет самый интуитивный интерфейс в истории человечества!"

А команда продаж отвечает: "Отлично, но можно нам что-то, что ещё и продавать можно?" Цель одна — сделать продукт, который клиенты захотят купить с первого взгляда. Звучит не так уж и сложно, верно?

Регулярные встречи:

Как часто вы вообще друг с другом говорите? А то получается, как в той шутке: встречаются два друга раз в год, и всё, что они делают, — это жалуются на жизнь.

А что если бы у вас были еженедельные встречи, где можно обсудить, что реально происходит? Продавцы такие: "Слушайте, клиенты всё ещё не понимают, как ваша фича работает." Продуктовики: "Окей, давайте что-то сделаем с этим!" Видите, магия!

Документирование:

Сколько раз бывало, что вы чего-то не поняли, потому что никто ничего не записал?

Вот представьте: планируется релиз, все такие в экстазе, но никто не понимает, что будет дальше. Запишите всё, согласуйте — и сразу меньше головной боли.

Интеграция процессов:

Вы должны видеть, что происходит на другой стороне забора. Представьте себе: у вас единая система, где каждая задача, каждое замечание видно обеим командам.

Продуктовая команда смотрит, как продажники пытаются продать очередную обнову, а те такие: "О, круто, мы как раз это продали, а тут ещё что-то интересное в разработке!"

Обучение и понимание:

Хотите понять, почему у вас всё время конфликты? Проведите день с командой продаж. Продуктовики, попробуйте хоть раз побывать на реальной встрече с клиентом. Вы услышите столько нового, что будете думать: "Почему мы этого раньше не знали?"

А продавцы, проведите день с технарями и поймёте, что не всё делается по щелчку пальцев.

Фокус на клиента:

А теперь серьезно — о ком мы забываем в этой бесконечной борьбе? О клиенте, конечно! Вот представьте, вы собираете отзывы клиентов, и что слышите? "Ваш продукт классный, но если бы вы добавили ещё вот эту одну маленькую штуку, мы бы купили его всем офисом!" И что, игнорировать это?

Нет! Вместо этого возьмите и сделайте что-то полезное.

❗ Эта сложность, преодолев которую, вы получите супер силу. Объединитесь, и посмотрите, на что вы способны вместе! 💪 

Напишите в комментариях, какие частые причины конфликтов у вас в компании, и как вы с ними справляетесь?