💼 Кейс: падение трафика из ПС и выход из под санкций за большой объем негативных отзывов на сайте

Пост про вывод сайта из под санкций поисковых систем за недобросовестные действия по отношению к клиентам.

⚠️ Проблема

В июле 2023 года было зафиксировано резкое падение поискового трафика из Яндекса. В инструменте «Яндекс Вебмастер» появилось предупреждение о наложении санкций за «Недобросовестные действия по отношению к клиентам». Эти санкции обычно возникают из-за устойчивого потока негативных отзывов, в которых пользователи жалуются на недобросовестное отношение со стороны компании, например, на обман.

📊 Анализ ситуации

Было проведено детальное исследование, которое показало следующее: 1️⃣ Внешние отзывы о сайте в основном обнаружены только в Яндекс.Браузере. 2️⃣ Общее количество отзывов было небольшим, но среди них преобладали негативные. Однако, эти отзывы не касались недобросовестных действий, а скорее отражали общее негативное впечатление от сайта. 3️⃣ Было сделано предположение, что санкции могли быть наложены не из-за внешних отзывов на сторонних площадках, а из-за контента внутри сайта.

💡Гипотеза

Возникла гипотеза, что внутри сайта существует контент, который Яндекс мог расценить как негативные отзывы от пользователей. На сайте действительно присутствовали карточки компаний, где в описании использовались перефразированные отзывы с внешних площадок. В этих описаниях содержалась информация, которую Яндекс интерпретировал как отзывы пользователей о клиентском сайте (но по факту это были отзывы о сторонних компания на сайте клиента), указывающие на недобросовестное отношение.