Зачем нужно оценивать eNPS?

Компания Apple активно используют оценку NPS - индекс лояльности. Он помогает понять, как клиенты относятся к бренду, сильно ли они привержены компании и готовы ли рекомендовать продукцию своему окружению. Apple пошли дальше и применили успешную методику NPS не только для клиентов, но и для сотрудников. Это позволило не только улучшить взаимоотношения сотрудников с компанией, но и повысить их мотивацию и продуктивность. Такой подход стал одним из ключевых факторов успеха компании Apple, которая продолжает лидировать на рынке и привлекать талантливых сотрудников. История Apple показывает, что инновационный подход и постоянное стремление к улучшению могут привести к большим результатам и успеху. Именно так и началось все - с маленького шага в сторону инноваций, который привел к большим переменам и улучшениям. Конечно, eNPS - это не единственный инструмент оценки удовлетворенности, но он очень полезный, ведь помогает нам понять, что нужно изменить, чтобы сделать нашу компанию лучше. Я всегда стремлюсь к тому, чтобы наша команда работала как единый организм, сплоченная, мотивированная и счастливая. И eNPS - это как рентген для нашей корпоративной культуры. Он показывает, что у нас внутри, что волнует сотрудников и как мы можем улучшить ситуацию.

eNPS помогает нам понять, кто из сотрудников является "промоутером" - то есть с энтузиазмом рекомендует работу в нашей компании другим, а кто "детрактор" - то есть не доволен и может отпугнуть от нас потенциальных сотрудников. Но eNPS - это не просто числа. С его помощью мы можем провести более глубокий анализ и узнать, что конкретно не устраивает наших сотрудников, что их радует и как мы можем сделать работу более комфортной и привлекательной. Критики: как найти с ними общий язык Самая сложная категория - это те, кто оценил свою работу на 6 баллов и ниже. Их не назовешь "недовольными", скорее "критиками". Они не просто не довольные, но еще и открыто выражают свое недовольство. Это может повлиять на их работу и даже стать препятствием для проведения изменений в компании. Но критики - это не враги. Они - наши ценные сотрудники, которые могут указать на реальные проблемы, и мы должны с ними работать. Важно установить контакт, понять, что их волнует, и помочь им. Как измеряется eNPS Чтобы рассчитать eNPS, нужно разделить процент "промоутеров" на процент "детракторов". Эта метрика помогает нам не только оценить текущее состояние удовлетворенности, но и отслеживать изменения со временем. Регулярные опросы по eNPS - это как пульс нашей компании, который помогает нам слышать наши сотрудники и реагировать на их нужды.