Анализ масштабного исследования рынка SMB

Наткнулась на интересное исследование, проведённое компаниями "Out of Cloud" и "Calltouch", которое анализирует эффективность CRM-каналов в 21 индустрии за период с 2021 по 2023 год. В нём рассмотрены ключевые показатели, такие как количество органических сессий, click rate (CR), уникальные целевые лиды, а также CRM-каналы, включая мессенджеры, email-рассылки и мобильные приложения. Делюсь основными выводами исследования, которые показывают значительные изменения в поведении клиентов и подчеркивают важность CRM-маркетинга для малого и среднего бизнеса.

1️⃣ Снижение трафика и конверсий Исследование показало, что только 14 из 21 индустрии вернулись к уровню уникальных сессий 2021 года, а всего 8 – к показателям по уникальным лидам. Это говорит о том, что получение нового трафика и лидов становится сложнее. Чтобы противостоять этой тенденции, компании должны усиливать работу с текущей аудиторией и использовать различные инструменты для повышения конверсии. Например, внедрение персонализированных виджетов, смарт-инструментов и pop-up уведомлений помогает удерживать посетителей на сайте и конвертировать их в клиентов.

2️⃣ Рост стоимости привлечения и снижение CTR Трафик не только становится дефицитным, но и его привлечение дорожает. Большинство отраслей показали снижение click rate (CTR), за исключением индустрии "Спорт и фитнес", где наблюдается рост на 2,76%. Салоны красоты показали наиболее значительное снижение (-3,74%). Этот тренд подчеркивает необходимость расширения стабильных источников трафика и усиления работы с текущими клиентами. Персонализированные взаимодействия, такие как push-уведомления и email-рассылки, становятся ключевыми инструментами для увеличения конверсии в условиях снижения внешнего трафика.

3️⃣ Растущая роль CRM-каналов Инструменты CRM-маркетинга показывают положительную динамику, особенно в мессенджерах и мобильных приложениях. Компании, внедряющие CRM-инструменты, такие как персонализированные уведомления и сегментированные рассылки, видят рост количества лидов. Особенно заметен рост в отраслях с длинным циклом сделки (недвижимость, логистика, B2B), где внедрение мессенджеров становится новым коммуникационным каналом, что значительно увеличивает количество целевых лидов.

4️⃣ Смена поведенческих паттернов потребителей Хотя трафик снижается, некоторые отрасли показывают взрывной рост. Онлайн-образование, например, увеличило количество лидов более чем в 10 раз за 3 года, что объясняется высоким спросом на профессиональное обучение и саморазвитие. Также рост показали интернет-магазины и сектор ремонта, что связано с расширением доступности товаров онлайн и выгодными условиями покупки недвижимости.

〰️〰️〰️〰️

Итак, на основании данного исследования можно сформировать следующие рекомендации для малого и среднего бизнеса (SMB), которые помогут эффективно справляться с текущими вызовами в CRM-маркетинге и оптимизировать работу с клиентской базой. Эти советы касаются стратегий взаимодействия с клиентами, повышения конверсии и грамотного использования каналов для повышения вовлеченности и удержания пользователей:

🟣Фокус на текущей базе клиентов: Расширение использования CRM-каналов помогает поддерживать стабильные продажи даже при снижении внешнего трафика. 🟡Автоматизация взаимодействия: Внедрение персонализированных уведомлений, смарт-инструментов и pop-up уведомлений может существенно увеличить конверсию. 🟢Анализ и сегментация: Регулярный анализ CRM-каналов и сегментация базы данных позволят персонализировать предложения и повысить лояльность клиентов.

Будущее малого и среднего бизнеса — в работе с текущей базой!

Само исследование тут.