При автоматизации бизнес-процессов важно чётко понимать, какие метрики бизнес-производительности следует учитывать. Так вы достаточно просто сможете определить критерии успеха проекта и разработать эффективные решения 😏

👉 Перед началом работы над проектом уже могут быть определены метрики успеха, которые станут основой для оценки эффективности автоматизации. Если такие метрики ещё не определены, их можно разработать на основе анализа текущих бизнес-процессов. Например:

▪ Ключевые показатели эффективности (KPI)

KPI — это ключевые показатели, которые позволяют оценить эффективность бизнес-процессов. Они могут включать в себя время выполнения операций, количество ошибок, удовлетворённость клиентов и другие параметры.

▪ Индикаторы KPIM Индикаторы KPIM связывают бизнес-процессы с соответствующими им важными метриками производительности. Они могут быть представлены в виде блок-схем, swimlane-диаграмм или диаграмм действий, на которых указаны KPI на отдельных этапах процесса.

👀 Предлагаем рассмотреть пример проекта автоматизации вычислений в электронной таблице. В этом случае можно использовать следующие метрики:

Время ручного заполнения таблицы. Время автоматического заполнения таблицы. Количество ошибок при ручном заполнении. Количество ошибок при автоматическом заполнении.

Эти метрики можно представить в виде индикаторов KPIM, которые покажут, насколько эффективно автоматизация решает задачи бизнеса 😌