Диагностика команды по 5 порокам Ленсиони у нас уже вошла в практику регулярного менеджмента. Больше всего внимания на встречах, конечно, мы уделяем доверию.

По Ленсиони доверие определяется как фундаментальный элемент успешной команды. Он считает, что доверие строится на основе уязвимости, когда члены команды открыто делятся своими слабостями, ошибками и нуждами. Это позволяет команде эффективно сотрудничать, избегая недопонимания и конфликтов. Без доверия невозможно построить здоровую и продуктивную команду.

С этим мы тоже согласны. Но я стала думать о том, как же доверие работает на практике: на рутинных процессах и как вплетается в управленческий инструментарий. Оказалось, все очень просто.

Для меня доверие - это абсолютная уверенность в том, что человек выполнит задачи и будет соблюдать наши договорённости в условиях полной самостоятельности. В жизни у меня было несколько руководителей, которые резко и бездумно врывались в процесс исполнения задачи. И делали это регулярно. Представьте, что в ваш дом с кристально чистым полом вламывается человек с улицы, в грязных ботинках, когда снаружи идёт снег с дождём. Вот это то самое ощущение.

Я доверяю своей команде на 150%. Приведу пример. Я запускаю новый проект для заказчика. В команде реализации у меня может находиться до 10 человек в зависимости от масштаба действия. На протяжении всего процесса подготовки (от 2-4 недель) я занимаюсь только своей работой, а команда - своей. Я точно знаю, что все передадут друг другу информацию и вовремя согласуют важные вопросы. А если возникли трудности, то коллеги заблаговременно придут ко мне и ничего не станут скрывать.

И за день до старта я точно знаю, что билеты куплены, договоры подписаны, тренер заряжен, а заказчик спокоен. Ведь каждый участник процесса отвечает за то, что он делает.

Если работать по другой модели, приходить к ребятам каждые 2 дня в течение 4 недель и спрашивать «ну че там?», можно свести команду с ума. И тогда точно что-нибудь поломается.

Но у нас не так. Вот это я называю доверием.