Крутой инструмент для выстраивания долгосрочных отношений внутри команды

Думаю многие слышали термин CJM (Customer Journey Map) — табличка для понимания и улучшения точек касания клиента с нашим продуктом. А что если представить, что вся работа руководителя — это продукт, то каждый наш сотрудник — это клиент. Значит мы можем так же для него построить EJM — карту маршрутов сотрудника и сделать его жизнь счастливее!

Загуглите картинку типичного CJM и подумайте какой путь проходит сотрудник в вашей компании или команде. Например: наем, испытательный срок, повышение, увольнение. На каждом из этапов у сотрудника есть — стремления и ожидания — потребности и мотивация — боли и барьеры — эмоции Руководителю важно понимать все эти аспекты и работать с ними, чтобы улучшать жизнь сотрудника, повысить его лояльность и продуктивность.

Вы можете правильно заметить, что стремления, потребности и эмоции у всех разные, как же нам их проанализировать? Для этого нужно собрать 2-4 профиля сотрудника и пройтись от их лица по каждому шагу. Наиболее эффективно информацию получать во время 1-1 встреч, а не выдумывать самому.

Разберем на примере вывода фичи от лица крутого сыча-разработчика:

1 шаг — Общение по фиче — стремления и ожидания: желает получить максимально подробную документацию через минимальное количество коммуникаций — потребности и мотивация: писать код и не отвлекаться на встречи — боли, барьеры: отсутствие роли аналитика в команде, полное отсутствие документации на старте — эмоции: негативные — разражение, гнев, апатия

2 шаг — Разработка фичи — стремления и ожидания: выполнить работу максимально эффективно — потребности и мотивация: самоутвердиться, получить благодарность от коллег — боли, барьеры: изменяющиеся требования — эмоции: нейтральные

3 шаг — Выкатка релиза — стремления и ожидания: вывод проходит быстро и слаженно — потребности и мотивация: получить благодарность от руководителя — боли, барьеры: сложный процесс деплоя — эмоции: обширные — от разражение до радости

На каждом из шагов мы видим где и как реагирует сотрудник, какие типы мотивации ему помогают преодолевать барьеры и достигать результата. Мы можем работать как с минимизацией проблем на каждом шаге, так и с мотивацией, так и с эмоциями, за счет исправления процесса прохождения шага.

Инструмент сложный и несколько замороченный, но мне кажется в верных руках довольно эффективный. Я его себе забрал и попробую внедрить. А что думаете вы о нем?

© Счастливый тимлид