На консультации часто поднимается вопрос: кто за что должен отвечать в команде, где есть дизайнер и продакт-менеджер? Ситуации, когда продакт принимает решения за дизайнера, а дизайнер берет на себя бизнес-задачи, встречаются нередко. Разберем, почему так происходит и как правильно выстроить взаимодействие.

Когда зоны ответственности не определены четко, люди начинают «подстраховываться», принимая решения вне своей компетенции. Например, дизайне может начать решать бизнес-задачи, если ему не обьяснили, какие цели стоят перед разработкой фичи или продукта в целом.

Продакт-менеджер может стремиться быстро протестировать гипотезу, минимизируя время на проработку деталей, в то время как дизайнер ориентирован на создание качественного, детально проработанного интерфейса. Без синхронизации эти подходы становятся противоположными.

Процесс работы может восприниматься по-разному. Продакты иногда недооценивают сложность работы дизайнера: исследование пользователей, проработка сценариев, прототипирование. В свою очередь, дизайнеры могут не осознавать весь объем задач продакта: анализ данных, работа с метриками, приоритизация фич.

Иногда причина кроется не в ролях и зонах ответственности, а в недостатке софтов: кто-то не умеет договариваться, кто-то делегировать.

Как построить процесс взаимодействия:

— На этапе формулировки проблемы и целей продакт и дизайнер должны работать вместе. Продакт обьясняет бизнес-цели, а дизайнер помогает понять, как они могут быть достигнуты через интерфейс.

— Важно зафиксировать, что продакт отвечает за "что" и "зачем", а дизайнер — за "как". Например, продакт формулирует гипотезу: "Если мы добавим фильтры в каталог, конверсия увеличится", а дизайнер предлагает оптимальное решение — где разместить фильтры, как они будут работать, чтобы это было удобно.

— Обязательна регулярная синхронизация, документация и прозрачность процессов. Все должны понимать зачем и для чего выполняется работа того или иного специалиста.

— Все участники процесса должны быть открыты к диалогу. Процент недосказонностей и додумок должен быть сведен к нулю. Есть проблема, давайте решать ее вместе и находить оптимальные пути решения, которые устроят всех.