Много факторов. Начиная от цены и заканчивая сменой кадров влияющих на сервис/выполнение обязанностей перед клиентом. В основном, клиенты озвучивают, что не устраивает. Если вы не готовы к компромиссу, они уходят.

Нужно с ними поговорить 😉