Для многих дизайнеров, в том числе работающих в продукте, задача считается завершённой в момент передачи дизайн-макетов в разработку. Дизайн-решение согласовано, макеты собраны, документация написана. Но это лишь половина пути. Давайте разберёмся, когда действительно можно считать работу над задачей завершённой.

Никогда!(?)

Ладно, начнем с начала. Приходит к дизайнеру задача в формате: «Вот тут болит, надо полечить» или в таком: «Вот тут болит, намажем вот такой мазью, вот столько раз, в такие дни» (второй вариант неправильный совсем, но встречается не так уж и редко).

Дизайнер собирает все первичные данные, заглубляется в проблематику. При необходимости добирает недостающие данные (исследования) и предлагает решение. По пути аргументирует почему было принято именно именно оно, желательно основываясь на данных (например, результатах тестов).

Когда решение отправлено в разработку и доходит до пользователей (всех или части), возникает следующий вопрос: «Как оценить эффективность моего дизайн-решения?»

Определите метрики успеха. Каждое дизайн-решение должно быть связано с конкретными метриками:

• Для конверсии: какой процент пользователей завершил целевое действие
• Для удержания: процент возврата пользователей на платформу
• Для удобства использования: время, затраченное на выполнение сценария, процент ошибок.

Исследуйте. Собирайте количественные/качественные данные

• Сравнивайте результаты А/Б тестов.
• Сравнивайте поведение пользователей до и после изменений.
• Фиксируйте изменения в метриках продукта
• Отслеживайте ОС от пользователей и бизнеса (NPS, отзывы в сторах, формы обратной связи).

Даже если решение не дало ожидаемых результатов — это тоже результат

• Проверьте, правильно ли была сформулирована гипотеза
• Возможно, не доработан онбординг и пользователей просто не осознали ценность (такое тоже бывает)
• Фиксируйте все изменения и стройте новые гипотезы

Повторите процесс.