✨ Как теряются клиенты: 5 ошибок в работе с возражениями ✨

🌟 Менеджер упустил клиента! Как избежать такой ситуации?

Сегодня разберем ошибки продажников в сфере онлайн-обучения детей. Если вы работаете в этой сфере или сталкиваетесь с похожими возражениями — этот разбор для вас! ⬇️

✅ Ошибка 1: Игнорирование возражения «Подумаю»

❌ Почему это плохо? Клиент уходит, и без вашей помощи не вернется. ✅ Как исправить?

1️⃣ Присоединитесь: «Понимаю, важно выбрать лучшее для ребенка». 2️⃣ Уточните: «Что именно хотите уточнить в расписании? Можем подобрать группу сейчас». 3️⃣ Дайте аргумент: «Сейчас есть свободные места с опытными педагогами — позже набор закроется». 4️⃣ Закрепите действие: «Давайте забронируем удобное время, чтобы сохранить место».

Пример: Клиент: «Мне нужно подумать». Менеджер: «Конечно, выбор важный! Подскажите, какое расписание вам удобно? Сейчас можем записать ребенка на пробный урок — это ни к чему не обязывает, но поможет сразу оценить формат».

✅ Ошибка 2: Отсутствие аргументов по длительности урока

❌ Почему это плохо? Клиент сомневается в эффективности. ✅ Как исправить?

Объясняйте структуру урока и его ценность!

Пример: «Урок длится 60 минут. Это оптимально: 15 минут — разминка и повторение, 30 минут — практика с преподавателем, 15 минут — интерактивные задания. Так ребенок не устает и усваивает материал на 40% лучше, чем за 90 минут».

✅ Ошибка 3: Молчание о ценности при возражении на цену

❌ Почему это плохо? Клиент сравнивает цену, а не результат. ✅ Как исправить?

1️⃣ Переведите разговор в ценность: «Да, это инвестиция. Но уже через 3 месяца ваш ребенок сможет свободно общаться с носителями языка».

2️⃣ Сравните с альтернативами: «Занятия с репетитором обойдутся в 2 раза дороже, а здесь — готовые программы, куратор и онлайн-тренажеры».

✅ Ошибка 4: Нет четких шагов после разговора

❌ Почему это плохо? Клиент теряется, не понимая, что делать дальше. ✅ Как исправить?

Обозначьте конкретные действия! «Сегодня: отправлю вам расписание и ссылку на пробный урок. Завтра в 18:00 позвоню, чтобы ответить на вопросы. Хорошо?»

✅ Ошибка 5: Игнорирование технических возражений («Нет устройства»)

❌ Почему это плохо? Клиент уходит, хотя проблему можно решить. ✅ Как исправить?

Предложите альтернативу! «Если нет компьютера, занятия доступны и на планшете. А если его нет — можем дать доступ к записям уроков на 2 недели, пока подберете технику. Посоветую недорогие модели».

🔑 Формула для работы с любыми возражениями:

Присоединение → Вопрос → Аргумент → Действие

Пример: Клиент: «Слишком сложный язык для ребенка».

✔️ Присоединение: «Да, английский кажется сложным на первых этапах». ✔️ Вопрос: «Какой аспект больше всего беспокоит: грамматика или словарный запас?» ✔️ Аргумент: «Наши уроки разбиты на микроэтапы. Например, за месяц ребенок освоит 100 базовых слов через игры, а грамматику изучает в диалогах — без зубрежки». ✔️ Действие: «Давайте попробуем? Запишу вас на бесплатный урок, где педагог покажет формат».

📈 Вывод:

Возражение — это не отказ, а запрос на диалог. Менеджеру важно не теряться, а вести клиента к покупке, давая ясность и уверенность в решении. Исправьте эти ошибки — и ваша конверсия в продажи вырастет! 🚀

Хотите разборы ошибок менеджеров каждый день? 📢 Подписывайтесь на наш Telegram — здесь реальные кейсы, которые помогают продавать больше и эффективнее!

⬇️ Переходите по ссылке и растите в продажах!