Про работу в поддержке #1 Когда я был молод, красив и глуп, мне довелось целый месяц поработать в поддержке небольшого интернет-магазина. На тот момент я уже занимался фриланс-разработкой, и это была моя “вторая работа”.

Клиентура была… разная. В целом было привычно выслушивать всякое, за не доставленный вовремя товар и т.п. Но в процессе я понял, что этот опыт очень ценен. Причём не только для меня, но для различных продакт/прожект менеджеров, разработчиков и т.д.

Это некий разрыв шаблонов, ты думаешь что ты крутой “разраб”. Гордишься тем, как собрал классный интерфейс, а в реальности тебя материт клиент, потому что не может сделать элементарную вещь.

Конечно, условный вебвизор или тестирование помогают находить проблемы, но ощущения совершенно другие. 😅

Я встречал упоминания, что в некоторых компаниях есть практика отправлять сотрудников из разных отделов на 1-2 недели работать в поддержку — чтобы они прочувствовали реальность этого мира на собственной шкуре.

Сейчас, фактически, я тоже подрабатываю в поддержке граспила. Контингент тут, конечно, другой — пользователи Graspil прекрасные люди (будто я мог написать иначе! 😆). Грубость встречается крайне редко.

💩"ваше говно не работает” - бывает и такое, но тут тоже можно найти плюсы, очень прокачивает эмоциональный интеллект. Кстати, оказалось что клиент сам дурак - тут главное удержаться и не глумится слишком сильно ))

Короче, советую иногда принимать такой “холодный душ” — это прокачивает коммуникацию и помогает прочувствовать настоящую ответственность.

А ещё вы начнёте лучше понимать, как правильно писать обращения в поддержку (и как делать этого НЕ нужно). Это в следующем посте