Он опаздывает — он безответственный!

О, он опять опаздывает. Он опять не сделал презентацию вовремя. О, он подает заявку на конференцию опять в последний момент. Он просто неорганизованный и безответственный. Хм... 

В работе, связанной с Developer Relations, часто слышу такое среди коллег по цеху. И это часто бессознательный анализ человеческого поведения — каузальная атрибуция. Мы пытаемся рационализировать поступки и действия наших коллег по опасному бизнесу, субъективно приписывая им те или иные причины. А еще это частенько следующее когнитивное искажение:

Фундаментальная ошибка атрибуции — это тенденция объяснять поступки других их личными особенностями, характером и внутренними мотивами, а не внешними обстоятельствами или ситуацией. 

Считается, что сам термин — fundamental attribution error — был предложен Ли Россом, и фундаментальной работой принято считать его статью 1977 года:

Lee Ross — The intuitive psychologist and his shortcomings: Distortions in the attribution process

Чуть больше чем на 20 разворотах Ли Росс подробно рассматривает механизмы и причины возникновения фундаментальной ошибки атрибуции. Он анализирует, как и почему люди недооценивают влияние внешних факторов на поведение других, что помогает лучше понять это когнитивное искажение.

Он не один смотрел в эту сторону и, можно сказать, стоял на плечах других исследователей. В его работе порядка 90 отсылок на сторонние работы, и это исключая его собственные работы по теме. Вот, например, две работы, которые явно оказали сильное влияние на его исследование. 

Похожий феномен — феномен корреспондирующего вывода — был описан ранее Эдвардом Джонсом и Кейт Дэвис в 1965 году: 

Jones E.E., Davis K.E. — From Acts To Dispositions The Attribution Process In Person Perception

На 48 страницах с нетипично небольшим списком ссылок на другие научные работы (что нетипично для такого объема работы и того времени) авторы вводят и детально описывают феномен. Работа Эдварда и Кейт подчёркивает, что процесс атрибуции не всегда точен и может приводить к ошибкам и искажениям в восприятии личности других людей. Это важно для понимания того, как формируются стереотипы, предвзятости и другие социальные когнитивные процессы.

Хотя более интересной из предшествующих работе Лии мне кажется работа Эдварда и Хариса 1967 года:

Edward E. Jones and Victor Harris — The attribution of attitudes.

В этой статье авторы представили результаты эксперимента, который продемонстрировал, как люди склонны приписывать действиям других внутренние мотивы, а не внешние обстоятельства. Это исследование стало одним из основополагающих для понимания фундаментальной ошибки атрибуции. И, возможно, оно очень сильно повлияло на работу Ли Росса.

Понимание фундаментальной ошибки атрибуции помогает нам более объективно оценивать поведение других людей и избегать ненужных конфликтов. Осознавая свои когнитивные искажения, мы можем улучшить качество общения и взаимоотношений с окружающими.

В своей работе в области Developer Relations всегда стараюсь помнить, что поведение человека часто определяется не только его личными особенностями, но и внешними обстоятельствами. Будьте внимательны и старайтесь учитывать все факторы, прежде чем делать выводы о мотивах и намерениях других людей.