Я работаю удаленно. Большую часть дня и вообще недели провожу дома. Поэтому когда надолго приходится выходить в свет, сразу бросается в глаза тотальное неудобство публичных уборных.

Первое и самое тупое Это расположение урны в кабинке туалета. Она где-то сбоку сзади от унитаза. Для женщины довольно трудно извернуться, чтобы что-то выбросить. Особенно, когда повисаешь над унитазом, а в общественных туалетах это именно так. Мышцы передней поверхности бедра уже сильно жжет, тебе надо держать колени разведенными, чтобы штаны с трусами не упали на грязный пол. Локтями и подмышками держишь свитер. И еще надо в районе грудной клетки совершить йоговское скручивание, чтобы попасть в цель и выбросить бумагу.

А если урна с крышкой и педалью?

То ты в позе стула, с растопыренными коленями и голой жеппой вынуждена по-пингвиньи добраться до педали, поднять ногу, чтобы нажать на нее, а она.... не сразу открывается, потому что старая и заедает. Бывает, что и вручную надо крышку открывать.

Так что когда вижу все эти надписи про "Не выбрасывайте в унитаз", всегда недоумеваю: вы сами хоть раз в свой туалет ходили по вашей инструкции? А это очень важно — проходить путь своего клиента.

Второе. Крючки Их нет. Ни куртку повесить в климате, где верхняя одежда нужна три четверти года, ни сумку. Не везде, но эта проблема очень частая.

Третье. Дверь кабинки, которая открывается внутрь Заходя и выходя, ты изо всех сил стараешься сузиться до двухмерного тела, чтобы не касаться унитаза длинной одеждой.

Почему я вообще решила про туалет рассказать. Потому что клиентский опыт — он во всех сценариях контакта с продуктом или услугой.

Например ТЦ. Это не только наличие брендовых магазинов, лифты, парковка или детская комната. Это еще и такой мало романтичный, но очень востребованный и популярный этап, как поход в туалет. Видимо, настолько обыденный, что в расчет не берется. Да и как будто как-то несолидно про это беспокоиться. Где мы (бизнес), а где туалет?

А впечатление очень портит.