Как сформировать KPI для сотрудников

Формирование KPI (ключевых показателей эффективности) для сотрудников – это процесс, который требует учета специфики должности, целей компании и измеримости результатов. 

1. Основные принципы формирования KPI ✅ Конкретность – показатели должны быть четкими и понятными.  ✅ Измеримость – KPI должны быть количественными или иметь четкие критерии оценки.  ✅ Достижимость – цели должны быть реальными, но амбициозными.  ✅ Релевантность – показатели должны соответствовать бизнес-целям.  ✅ Ограниченность по времени – сроки выполнения (месяц, квартал, год). 

2. Виды KPI - Количественные (например, объем продаж, количество привлеченных клиентов).  - Качественные (например, удовлетворенность клиентов, оценка качества работы).  - Финансовые (выручка, прибыль, маржинальность).  - Процессные (срок выполнения задач, соблюдение стандартов). 

3. Пошаговый алгоритм формирования KPI

Шаг 1. Определите цели компании KPI сотрудников должны вытекать из стратегических целей бизнеса.  Пример: - Цель компании – увеличить продажи на 20%.  - KPI менеджера по продажам – рост среднего чека на 15%. 

Шаг 2. Разделите KPI по отделам и должностям Каждая должность должна иметь свои уникальные показатели.  Пример описан в приложенном файле, см. выше

Шаг 3. Установите веса и нормативы Не все KPI одинаково важны – распределите значимость (например, в %).  Пример для менеджера по продажам: - Выручка – 50%  - Лояльность клиентов (NPS) – 20%  - Количество новых клиентов – 30% 

Шаг 4. Определите систему оценки  - Балльная система (1–5 или 1–10).  - Процент выполнения (100% = норматив).  - Грейдинг (A, B, C – в зависимости от результата). 

Шаг 5. Внедрите мотивацию KPI должны влиять на премии, бонусы или карьерный рост.  Пример: - 100% выполнения → стандартная премия.  - 120% выполнения → двойная премия.  - Менее 80% → разбор причин и корректировка. 

4. Ошибки при внедрении KPI ❌ Слишком много показателей (оптимально 3–5).  ❌ Несвязанные с реальными задачами сотрудника.  ❌ Отсутствие пересмотра KPI (нужно корректировать под изменения в бизнесе). 

5. Примеры KPI для разных должностей 🔹 Для HR-менеджера: - Срок закрытия вакансий (дней).  - Уровень текучести кадров (%).  - Удовлетворенность сотрудников (по опросам). 

🔹 Для логиста: - Время доставки.  - % выполненных заказов без задержек.  - Снижение затрат на логистику. 

ВЫВОД: KPI должны быть Понятными Измеримыми мотивирующими. Регулярно пересматривайте их и корректируйте под бизнес-задачи.