Ошибки в работе управляющих и администраторов: что мешает вашему бизнесу расти?

Работа управляющего – это не просто организационные навыки, а целая наука, понимание которой может существенно повлиять на успех вашего бизнеса. Сегодня мы поговорим о распространенных ошибках, которые допускают многие управляющие, и о том, как их избежать.

🔍 1. Не информируют о всех услугах. Часто клиенты не знают о дополнительных предложениях, таких как сертификаты или абонементы. Это упущенные возможности для увеличения прибыли! Не забывайте рассказать клиентам о всех преимуществах, которые они могут получить.

📈 2. Не продвигают дополнительные услуги. Если вы не делаете акцент на своих уникальных предложениях, как клиенты могут о них узнать? Используйте все каналы коммуникации — социальные сети, сайты и, конечно, прямое общение с клиентами.

🤝 3. Отсутствие партнерства и коллабораций. Партнерство с другими компаниями может принести новые возможности. Скидки и предложения в коллаборации могут привлечь больше клиентов и увеличить вашу аудиторию.

👎 4. Плохо нанимают и стажируют сотрудников. Не забывайте о важности правильного подбора команды. Каждый член вашей команды должен соответствовать культуре и стандартам вашего бизнеса. Инвестиции в обучение и стажировку – это инвестиции в качество сервиса.

📞 5. Нет телефонии. Отсутствие контроля за администраторами и звонками может привести к упущенным возможностям. Внедрение системы телефонии поможет вам следить за качеством обслуживания и анализировать ошибки.

📜 6. Нет регламентов. Сотрудники без четких регламентов ведут себя как хотят, что может подорвать сервис и репутацию вашей студии. Стандарты работы должны быть документированы и изучены каждым сотрудником.

🚫 Проблемы с клиентским сервисом в конечном итоге удешевляют ваш бизнес и отрицательно сказываются на лояльности клиентов.

Как это исправить?

Решение этих проблем возможно с внедрением системы контроля над управляющим или ментором по качеству. Это не только поможет соблюдать стандарты обслуживания, но и повышает качество вашего сервиса.

Вот топ 5 правил в работе:

1. Регулярно информируйте команду и клиентов о всех услугах – создайте систему обратной связи, чтобы улучшать информированность. 2. Постоянно продвигайте дополнительные услуги и новинки – используйте маркетинговые стратегии и креативные кампании. 3. Развивайте партнерства и коллаборации – ищите возможности для совместных акций. 4. Инвестируйте в обучение и стажировку команды – формируйте сильный и мотивированный коллектив. 5. Установите четкие регламенты и стандарт обслуживания – следите за качеством через контролирующих менеджеров.

Не упустите шанс поднять свой бизнес на новый уровень! Улучшайте качество обслуживания и наблюдайте, как растет ваша клиентская база. Начните с небольших шагов, и результат не заставит себя ждать! 💪✨