Тренд на внедрение ИИ: когда это действительно нужно?

В последнее время наблюдается интересная тенденция — внедрение искусственного интеллекта буквально во все процессы. Но всегда ли это оправдано?

Недавно наткнулась на показательный запрос:

"Я ищу человека который настраивал ИИ ассистентов в связке с ЦРМ - СБИС. Нужно настроить интеграцию и принимать заказы у клиентов. Заказы 90% повторяющиеся (доставка воды). Заказы принимаются в вотсап."

Суть задачи проста — клиент пишет в WhatsApp, система должна принять заказ, отметить его в карточке клиента, а если клиента еще нет в CRM — создать нового.

И здесь возникает резонный вопрос: действительно ли для этой задачи нужен ИИ?

На самом деле, для подобных повторяющихся действий достаточно обычной автоматизации с помощью API WhatsApp Business и интеграции с CRM-системой. Без использования сложных ИИ-решений можно настроить шаблоны ответов и логику обработки стандартных запросов.

Искусственный интеллект — это мощный инструмент, но не панацея и не модный аксессуар для бизнеса. Внедрение ИИ оправдано там, где требуется:

  • Обработка неструктурированных данных
  • Персонализация на основе сложных паттернов
  • Прогнозирование и аналитика
  • Решение нестандартных задач

Для рутинных процессов часто достаточно более простых и дешевых решений.

Не стоит усложнять то, что можно решить простыми средствами. Внедрение ИИ — это не модное течение, а инструмент, которым нужно уметь правильно пользоваться.

Вы же не забиваете гвозди шуруповертом?​​​​​​​​​​​​​​​​