Кто такие стейкхолдеры и зачем их учитывать?  Стейкхолдеры — это все, кто влияет на ваш бизнес или зависит от него. Это не только клиенты и инвесторы, но и сотрудники, партнеры, конкуренты, регуляторы и даже общество. 

Почему это важно:  - Игнорирование интересов стейкхолдеров может привести к конфликтам, убыткам и репутационным потерям.  - Учет их интересов помогает строить устойчивые и долгосрочные стратегии. 

Компания запустила новый продукт, но не учла интересы экологических активистов. В результате — бойкот, негативные публикации и падение продаж. 

Или молодая мама начала варить мыло на заказ в однокомнатной квартире, не учитывая влияние токсичных испарений на ребенка. Ну, и забыв, что ее сон важнее корзины на WB.

Как составить список стейкхолдеров? 

Шаг 1. Определите категории стейкхолдеров  Разделите всех, кто влияет на ваш бизнес, на группы: 

1. Внутренние:     - Сотрудники     - Менеджеры     - Владельцы бизнеса 

2. Внешние:     - Клиенты     - Поставщики     - Партнеры     - Конкуренты     - Регуляторы (налоговые, экологические органы)     - Местные сообщества     - Инвесторы 

3. Косвенные:     - Медиа     - Общественные организации     - Аналитики и эксперты 

Шаг 2. Составьте список для каждой категории  Для каждой группы перечислите конкретных людей, организации или сообщества. 

Пример:  - Клиенты: Покупатели интернет-магазина, корпоративные заказчики.  - Поставщики: Компания X (логистика), Компания Y (сырье).  - Регуляторы: Налоговая инспекция, Роспотребнадзор. 

Шаг 3. Оцените влияние и заинтересованность 

Используйте матрицу (Декарта, например) влияния/заинтересованности:  - Высокое влияние, высокая заинтересованность: Ключевые стейкхолдеры (например, инвесторы).  - Высокое влияние, низкая заинтересованность: Регуляторы.  - Низкое влияние, высокая заинтересованность: Местные сообщества.  - Низкое влияние, низкая заинтересованность: Мелкие поставщики. 

Чек-лист: является ли объект стейкхолдером?  Чтобы понять, нужно ли включать кого-то в список, задайте вопросы: 

1. Влияет ли он на ваш бизнес?     - Может ли его решение повлиять на вашу прибыль, репутацию или процессы?     Пример: регулятор может оштрафовать компанию. 

2. Зависит ли он от вашего бизнеса?     - Получает ли он выгоду от вашей деятельности или страдает от неё?     Пример: Поставщик зависит от ваших заказов.

3. Может ли он повлиять на вашу репутацию?     - Может ли его мнение или действия повлиять на восприятие вашего бренда?     Пример: Медиа могут опубликовать негативную статью. 

4. Есть ли у него формальные полномочия?     - Может ли он принимать решения, которые повлияют на ваш бизнес?     Пример: Налоговая инспекция может провести проверку.

Если хотя бы на один вопрос ответ «да», объект — стейкхолдер. 

Как работать со стейкхолдерами? 

1. Определите их интересы:     - Что важно для каждого стейкхолдера?     Пример: Для клиентов — качество продукта, для инвесторов — ROI.

2. Установите каналы коммуникации:     - Как вы будете взаимодействовать с каждой группой?     Пример: Для клиентов — поддержка и соцсети, для инвесторов — отчеты и встречи. 

3. Учитывайте их в стратегии:     - Как ваши решения повлияют на стейкхолдеров?     Пример: При запуске нового продукта учтите мнение клиентов и требования регуляторов. 

4. Регулярно обновляйте список:     - Новые стейкхолдеры появляются, а старые теряют влияние. 

Обратите внимание: не задвигайте в ящик косвенных заинтересованных лиц. Пример: семья собственника, родственники сотрудников, потенциальные стратегические партнеры.

Список стейкхолдеров — это не просто формальность, а основа для устойчивого бизнеса. Учитывая их интересы, вы избегаете конфликтов, снижаете риски и строите долгосрочные стратегии.