Хоторнский эффект и его влияние на управление персоналом.

Часть 1 из 2

Под многими анекдотами лежит некая историческая основа. Есть один из моих любимых анекдотов:

Крупный фабрикант приходит к раввину: — Ребе, у меня проблемы. Фабрика приносит одни убытки, дисциплины никакой, производительность на нуле, долги растут, налоги заели. Что делать? — Возьми Талмуд, положи его подмышку и обходи всю фабрику два раза в день. Через месяц приходит радостный фабрикант к раввину и говорит: — Замечательно, воровство на работе прекратилось, бездельники уволены, производительность выросла, с долгами покончено! В чем секрет? — Руководитель должен постоянно находиться у себя на производстве и вникать во все, что происходит. — Это я понял. А Талмуд зачем? — Для солидности.

Решил немного покопаться. Где-то в 1920-х годах на заводе Western Electric в Хоторне проводились исследования. Вообще в подобных исследованиях много людей было задействовано, все старались повысить производительность труда на своих предприятиях. Так вот. На заводе в Хоторне был обнаружен и зафиксировано когнитивное искажение, позднее названное по месту обнаружения:

Хоторнский эффект — это явление, при котором поведение людей меняется из-за осознания своего участия в исследовании или эксперименте, а не из-за воздействия независимых переменных.

Элтон Мэйо и его коллеги строго доказали, что производительность труда рабочих улучшалась независимо от изменений условий работы. Основной причиной было то, что работники чувствовали повышенное внимание к себе из-за участия в эксперименте. Чуть позже все подробно было описано в книге 1933 года:

Elton Mayo — The human problems of an industrial civilization

Одна из ключевых идей заключается в том, что внимание и участие руководства могут значительно влиять на производительность труда, в чем, собственно, и заключается влияние когнитивного искажения. Когда работники чувствуют, что их ценят и учитывают их мнение, это повышает их мотивацию и удовлетворённость работой.

См. продолжение.