Вы сделали всё правильно: — продукт классный, — сайт не лагает, — клиенты пишут «всё супер».

А потом они просто исчезают. И ты сидишь и думаешь: «что я упустил?»

🧠 Ответ не всегда в продукте. Иногда в контексте клиента. Он не вернулся — не потому что ему не понравилось. Он просто не понял, что еще может сделать с вами.

📎 Кейс: Клиент — федеральная сеть товаров для животных. Менее 12% возвращались за второй в течение 60 дней.

🏷 Клиенты сказали: — «Корм закончился — взял в лавке рядом» — «Глистогонку купил в аптеке, быстрее было» — «Наполнитель нужен срочно, а у вас доставка — 2 дня»

📦 Решение: мы стали помощником. — Настроили рассылки с напоминаниями, когда заканчивается корм (автоматический расчет из sku) — Пуш: «Вы брали это. Повторим?» — Автоматические повторы корзины— 1 клик и заказ готов — Сезонные подсказки по уходу, вакцинации, гигиене

🐾 Мы поняли: не надо просто продавать. Надо помогать клиенту быть хорошим хозяином. Организовать быт, вовремя напомнить, предупредить, предложить.

📈 Результат: — Повторные заказы в течение 60 дней выросли с 12% до 16% — Средний LTV за первый квартал +18% Хороший продукт — не гарантия повторной покупки. Путь клиента должен быть продолжен. Просто скажите: «Вот следующий шаг. Мы уже всё подготовили».

Хочешь узнать, почему клиенты не возвращаются? Пиши мне — докопаемся вместе.