Не скрипты. Не "отработки". А живые ситуации, в которых хочется не продать любой ценой, а остаться нормальным человеком и при этом не уйти с пустыми руками.

И начну, конечно, с классики: "Нам ничего не нужно."

Вот честно, слышу это и думаю... ну хорошо, не нужно, так не нужно. Но за годы в продажах я поняла одну простую вещь, - чаще всего за этим “ничего не нужно” стоит вовсе не равнодушие, а привычка защищаться от непрошеных предложений.

Это реакция, а не реальный отказ. Это способ быстро закончить разговор, не вникая. Особенно если до этого звонили трое с текстом "сейчас будет очень выгодное предложение".

Что делаю я?

Я не спорю. Не перебиваю. Я соглашаюсь. Спокойно, уважительно, без "а давайте всё же я вам расскажу".

И просто оставляю повод подумать.

Иногда это фраза вроде: - "Хорошо, не настаиваю. Если вдруг понадобится что-то по пневматике - буду рада быть на связи. Мы не навязываемся, но умеем помогать быстро и по делу."

Всё. Без приёма "ну а вдруг". Без "да вы просто не поняли выгоду".

Потому что если человек не готов - не стОит давить, можно просто оставить след. Мягкий, корректный, нормальный. И ведь очень часто возвращаются. Через неделю. Через месяц. Сами. Потому что запомнили... не давила, не впаривала, а говорила как человек.

Дальше будут: "Дорого" "Мы подумаем" "У нас есть поставщик" и другие любимые сюжеты.😂

А пока - просто напоминание: возражение — это не "нет". Это "не сейчас", "не так", "непонятно". И если у вас есть терпение, выслушают и вас.