Карта эмпатии для сотрудников - задаю тренды

Вы делали когда-нибудь классические карты эмпатии?

Это инструмент для изучения целевой аудитории, который помогает понять: что они чувствуют, видят, слышат, о чем думают, чего боятся, и что поможет принять решение.

А теперь представьте, что мы так же глубоко посмотрим… на своих подчиненных свою команду. На тех, кто рядом с нами в Zoom'е, на совещаниях, в общем Slack-чате. Кто делает продукт. Кто зависит от ваших решений. Кто может «затащить» — или выгореть. Кому иногда так нужна наша поддержка, похвала или волшебный пендель…

Благодаря ей можно выстроить более осознанную и эффективную коммуникацию, улучшить рабочий опыт и повысить вовлечённость команды.

📍Что такое карта эмпатии сотрудника?

Это инструмент, который помогает руководителю понять, что происходит «внутри человека» на работе — особенно если он не всегда умеет от этом говорить напрямую «Словами через рот!».

Она отвечает на 6 простых (но мощных) вопросов:

1️⃣Что он думает и чувствует? Что на него давит? О чём переживает? Что радует, а что вызывает тревогу?

2️⃣Что он слышит? Кто на него влияет: коллеги, семья, друзья, клиенты? Что он слышит о себе/о работе/о компании?

3️⃣Что он говорит и делает? Что он транслирует внешне? Есть ли разница между словами и действиями?

4️⃣Что он видит? Какая у него картинка происходящего в команде, в компании, в отрасли?

5️⃣Что его радует и мотивирует? Где у него внутренний огонёк? Ради чего он готов стараться?

6️⃣Что его злит, пугает, раздражает? Что мешает, тормозит, вызывает сопротивление или усталость?

Разберем на примерах:

📌 Пример 1 Middle-менеджер, которого недавно повысили: • Думает: «Хочу доказать, что справляюсь». Переживает, что не вывозит. • Слышит: «Нам нужны быстрые результаты» от топов. • Говорит: «Да-да, всё под контролем». Делает: не делегирует, зашивается. • Видит: разрозненную команду, у которой нет общей цели. • Радует: рост, возможность влиять. • Раздражает: постоянные правки сверху, отсутствие фидбэка, двойные стандарты.

📌 Пример 2 Дизайнер, работающий над продуктом 2-й год: • Думает: «Я застрял». Чувствует апатию. • Слышит: «Мы пока не можем повысить зарплату». • Говорит: «Всё норм». Делает: инициативы нет, работает по шаблону. • Видит: что ценят только тех, кто громче говорит. • Радует: задачи, где есть свобода. • Бесит: отсутствие роста, непонимание его ценности.

👀 Зачем руководителю карта эмпатии сотрудника? • Чтобы понимать, что реально происходит в команде, а не надеяться на «всё норм» в отчётах. • Чтобы вовремя заметить выгорание, демотивацию, внутренний саботаж — и действовать превентивно. • Чтобы настроить коммуникацию под человека, а не по шаблону. • Чтобы не терять сильных ребят, у которых просто перегорел фитиль. • Чтобы расти не только бизнесом, но и людьми рядом. 🥹

✔️Важная деталь Многие руководители анализируют состояние сотрудников только при приёме на работу, а затем вроде, как и не надо. Как и анализ конкурентов на постоянной основе делают единицы! 🥲🥲🥲 Это большая ошибка! Настоящий потенциал многих инструментов раскрывается именно в регулярности применения. В понимании сотрудников, их боли, потребностей и мотивации.

❤️ Руководство к применению:

• Используйте карту эмпатии перед 1:1 встречей. • Во время онбординга новых сотрудников и тем более руководителей. • Когда в команде начинается турбулентность.

Можно делать самому, можно просить сотрудника честно заполнить — хотя бы частично.

Главное — смотреть не в отчёт, а в человека.

Поделитесь своим мнением, как вам такой подход?