отвечаю на вопрос в продолжении поста 🔁 Формула мышления логиста: от восприятия до результата (в 10 ситуациях из реальной практики)

1. ВОСПРИЯТИЕ ❓ Что я вижу и как это интерпретирую? 📦 Кейс: Логист получает звонок: «Груз до сих пор не выехал!» Логист 1: «Опять клиент с истерикой» → воспринимает это как давление Логист 2: «Возможно, ошибка в отгрузке» → воспринимает это как системный сбой 🧭 Вопрос в голове логиста: Это единичный сбой или начало цепной реакции? 💬 Практика: Учите команду не окрашивать факты эмоционально. Первая реакция — не всегда истина. Проверка: "Что я считаю? Почему? Это факт или домысел?"

2. ДАННЫЕ 📊 Что конкретно я знаю? 📦 Кейс: В заявке указано "погрузка в 15:00", но у перевозчика в ТТН — "17:00". Логист без данных: звонит всем подряд. Логист с системой: заходит в CRM, сверяет, видит ошибку клиента — спокойно даёт решение. 🧭 Вопрос в голове: Есть ли у меня всё, чтобы действовать? Или я гадаю? 💬 Практика: Введите стандарт: без открытия CRM и переписки — не принимаем решение. Учите: не всякая спешка — ваша проблема. Иногда надо просто поднять правильный документ.

3. ОЦЕНКА ⚖️ Это критично или терпимо? 📦 Кейс: Перевозчик задерживается на 2 часа. Критично? Если груз скоропортящийся или ждёт запуск производства. Не критично? Если клиент уже в курсе и перенёс отгрузку. 🧭 Вопрос: Это реальная угроза SLA или просто напряжение? 💬 Практика: Создайте шкалу тревожности: Уровень 1 — внутреннее урегулирование Уровень 2 — информировать клиента Уровень 3 — эскалировать руководству

4. РЕШЕНИЕ 🎯 Что делаем? Кто делает? Когда? 📦 Кейс: Груз застрял на таможне из-за ошибки в коде товара. Плохое решение: «Жду, пока брокер сам разрулит». Сильное решение: «Пишу юристу, фиксирую задержку, информирую клиента, в CRM — метка “таможенный риск”». 🧭 Вопрос: Кто принимает решение и по какому алгоритму? 💬 Практика: Обозначьте чёткие маршруты решений по типам проблем: «если А, то делаем Б». Дайте логистам шаблоны решений — это снижает тревожность.

5. ДЕЙСТВИЕ 🚀 Что конкретно сделано и зафиксировано? 📦 Кейс: Клиент требует обновление статуса каждый час. Без действия: логист пишет "в работе", но не звонит перевозчику. С действием: логист делает звонок, фиксирует статус, ставит напоминание. 🧭 Вопрос: Есть ли видимый след моих действий? Или я только "думаю, что решаю"? 💬 Практика: Внедрите правило: «Пока не зафиксировал — это не действие». Заведите чек-лист оперативных задач: звонки, письма, статусы.

6. РЕЗУЛЬТАТ 📈 Достигли цели или создали новое напряжение? 📦 Кейс: Груз доставлен, но без сигнала клиенту. Результат: клиент считает, что "опять нет инфо", хотя всё прошло гладко. 🧭 Вопрос: Был ли результат полноценным? Или только по «факту доставки»? 💬 Практика: Внедрите KPI: не просто «груз доставлен», а «груз + подтверждение + клиент доволен». Запускайте ретроспективы: «где могли сократить стресс».

🔚 Вывод: Формула не про абстрактное мышление. Это инструктаж для логиста, как думать не в реакциях, а в системе: Воспринимаю — не паникую Собираю данные — не догадываюсь Оцениваю — не драматизирую Решаю — не перекладываю Делаю — не оставляю в мыслях Фиксирую результат — не теряю доверие 📌 Сделайте из этого чек-лист на доске отдела. Пусть логистика будет не только о грузах — но и о ясности мышления.