В далёком 2012 году я была руководителем отдела продаж в компании, которая продавала сувенирку для дилеров одного крупного машиностроительного предприятия и параллельно ещё прототипировала устройства. Сфера разная, клиентов — море, задач — ещё больше.

CRM тогда только появлялись. Все работали в Excel: бесконечные таблицы, контакты, заметки в полях, где кто кому что обещал. Вроде удобно, пока всё в голове и рядом. Но как только клиентов становится больше — Excel превращается в ловушку.

🤧 Однажды мы потеряли важную сделку. Просто забыли, кто отвечает за уточнение тиража, кто готовит макет, кто должен отправить согласование. Задача утонула в таблице с сотнями строк. В итоге клиент ушёл. И не просто ушёл — он забрал с собой ещё трёх дилеров.

❓Почему это произошло? Потому что Excel — это файл. CRM — это система. В CRM задача не утонет. Там видно, на каком этапе сделка, кто ответственный, когда дедлайн, что должно случиться дальше и кто «подсвечивается», если что-то идёт не так. CRM не забывает. И не отпускает клиента «по-тихому».

Вот почему «Excel для всего» — это не экономия, а минус в прибыли.

💡 Если вы до сих пор живёте в таблицах и чатах — посчитайте, сколько клиентов вы уже потеряли просто потому, что никто не напомнил вовремя.

⸻

👉 Хотите узнать, где в вашем бизнесе утекают деньги? Напишите мне — разберём ваш кейс.