— CVM? Ну это же маркетинг. — Ага, триггеры, баннеры, welcome-цепочки. — Давайте отдадим это в маркетинг, пусть настроят.

А потом начинается: — Почему отток растёт? — Почему клиенты не возвращаются? — Почему после welcome-компании — тишина?

Потому что CVM — это не про рассылку. И не про креатив. И даже не про «коммуникацию».

📌 CVM — это архитектура роста клиента. Кто пришёл, остался, вернулся, купил ещё. Именно в такой последовательности — и с деньгами на выходе.

Вот в чём ключевое отличие от классического маркетинга: 1.Маркетинг делает охват — CVM делает деньги. У первого метрики — CTR, reach, клики. У второго — возврат, удержание, чек, LTV. 2.Маркетинг смотрит наружу — CVM работает изнутри. Маркетинг бьётся за новых. CVM работает с базой: с теми, кто уже пришёл и может уйти. 3.Маркетинг делает кампании — CVM строит систему. У маркетинга — разовые активности. У CVM — инфраструктура: сегментация, каскады, триггеры, фоллоу-апы, обратная связь. 4.Маркетинг — про реакцию. CVM — про цикл. Увидел — перешёл — купил. VS Купил — не вернулся — получил напоминание — вернулся — апсейл — второй цикл.

💡 В одном из проектов CVM сидел в маркетинге. KPI — CTR. Коммуникации были яркие, стильные. А отток — стабильно высокий. Мы пересобрали модель: убрали фокус с кликов, ввели метрики по удержанию и мультипродукту. Результат — рост пролонгации, рост выручки, рост уважения к CVM. Потому что наконец стало ясно, зачем он нужен.

📍CVM — это не канал и не отдел. Это способ принимать решения: кого тронуть, когда, через что и зачем.

Это не маркетинг. Это часть архитектуры продукта, если ты хочешь, чтобы клиент не просто пришёл — а остался и вырос.

А если этого не понять — CVM будет жить в презентациях. А не в прибыли.