Большинство продактов знают стандартные способы оценки удобства продукта, такие как интервью, опросы, фокус-группы. Всё это работает, но есть ещё одна мощная группа методов которые, на мой взгляд, недооценёны – немодерируемые UX-исследования💡

Что мне в них нравится: респонденты проходят исследование самостоятельно, без модератора, что позволяет избежать искажений, связанных с эффектом присутствия, групповым мышлением, эффектом ореола и др. вещами. В итоге мы видим настоящий пользовательский опыт.

Сделал для вас подборку таких методов исследований:

1️⃣ Side-by-Side Test

Респондент сравнивает два (или более) варианта интерфейса и выбирает тот, который лучше справляется с задачей. Важно: варианты должны отличаться только одной деталью, чтобы было ясно, что именно повлияло на выбор.

Пример вопроса: «Какой из этих экранов лучше объясняет, что делает продукт?»

2️⃣ First Click Test

Респондент видит один экран или страницу и указывает, с какого UI-элемента начал бы выполнение предложенной задачи.

Пример вопроса: «Куда вы нажмёте, чтобы выполнить действие X?»

Цель теста: проверить, насколько быстро и интуитивно респондент находит нужный элемент. Смотрим карту кликов и время до первого действия.

3️⃣ Blind Test

Используется для проверки логики визуальной иерархии и того, в каком порядке воспринимается информация. Респонденту показывается экран или страница на короткое время (3-5 секунд), после чего он затемняется или «накрывается» полупрозрачным слоем.

Примеры вопросов: «Что вы запомнили?», «На что обратили внимание в первую очередь?», «Какой элемент был самым заметным?»

Цель теста: убедиться, что респондент воспринимает контент в том порядке, в каком он был задуман и не теряются ли важные элементы.

4️⃣ Card Sorting

Респондент сортирует элементы интерфейса по категориям. Есть два формата: • Закрытая сортировка, когда категории заданы заранее. • Открытая сортировка, когда респондент сам предлагает названия категорий.

Тест особенно полезен при проектировании меню, каталогов, фильтров и других иерархических структур.

5️⃣ 5-Second Test (или 10-Second Test)

Респонденту показывается экран на 5-10 секунд, затем контент пропадает, после чего его просят воспроизвести, что он запомнил. Важно не предупреждать респондента о скрытии контента, это позволит получить более естественную реакцию.

Пример вопроса: «Посмотрите на этот экран. Что вы запомнили?»

6️⃣ Scenario Testing

Упрощённая версия классического usability testing. Респонденту предлагается выполнить несложный пользовательский сценарий, например: «Оформите заявку», «Добавьте товар в корзину», «Подпишитесь на рассылку».

Цель: проверить, насколько логично и удобно реализованы базовые сценарии в продукте.

У немодерируемых UX-исследований, как и у любых методов, есть свои нюансы и ограничения. В следующем посте разберём, что важно учитывать, чтобы не провалить исследование, а наоборот получить из него реальную пользу. Stay tunned 🙌

Автор: Иван Меркурьев, пишет про продакт-менеджмент в TG-канале Ordinary PM