Методология JTBD+: как правильно понимать и применять

JTBD (Jobs to be Done) — это, пожалуй, главная методология по клиентоцентричности последних лет. Бизнес давно с ней работает. Продакты, маркетологи, инноваторы — почти все пересели с дизайн-мышления на неё. А вот в органах власти о ней пока и не слышали, там все на дизайн-мышлении.

Суть JTBD простая, но мощная: люди не покупают продукты. Они «нанимают» их, чтобы сделать работу. Нанимают также, как людей.

Например, газонокосилка — не просто устройство. Это сотрудник на задачу «скосить траву». А если копнуть глубже — это про «наслаждение красивым газоном», «встречу с друзьями» или даже «вызвать зависть у соседа». Чем выше уровнь работ, который вы видите — тем больше шансов создать по-настоящему прорывной продукт.

И вот здесь начинается хаос. Почти у каждого спикера — своя JTBD. Кто-то читал одну статью, кто-то одну книгу, и теперь вещает сакральные знания на всю страну. Только в оригинальных источниках два разных подхода. И оба сложные.

Поэтому в курсе «Продакт-менеджмент» и акселераторе «Х10-продукт» мы даём сразу две ключевые версии JTBD: 1. Версия Ульвика — когда «работа» понимается как конкретное действие. Главное — чётко описать задачу и разложить её на этапы. Интервью — job interviews, инструмент — карта работ. Это подход для тех, кто создаёт лучшую газонокосилку в мире. 2. Версия Моэсты и Клемента — когда «работа» — это путь изменений, прогресса, внутренней трансформации. Здесь важны мотивация, триггеры, страхи. Интервью — switch interviews, инструмент — карта прогресса. Это путь к продуктам нового уровня: робот-газонокосильщик, трава, которая не растёт, аутсорсинг ухода за газоном.

Плюс — наша собственная JTBD+, где: - добавлена система JTBD-сегментации, где выбор ниши строится на стыке разных сегментаций, - создана система создания ценностного предложения, УТП, офферов и креативов на основе JTBD, - создана система поиска идей продукта на основе JTBD.

JTBD — методология сложная. Подача критична. Поэтому с каждым потоком мы дорабатываем материал — и сегодня это, пожалуй, одно из самых полных и понятных изложений JTBD, которое можно найти на русском языке.

Если вы ничего не поняли из написанного выше — всё в порядке. Пост был методический. Но если хотите по-настоящему разобраться в клиентоцентричности, сегментации, ценностных предложениях и УТП — приходите в сентябре на наш флагманский курс и акселератор.

JTBD+ всё расставит по полочкам — обещаю.