«Экстраординарные заявления требуют экстраординарных доказательств» — Карл Саган

Когда организация заявляет, что «безопасность — это наш приоритет номер один» или даже «безопасность превыше всего», она делает экстраординарное заявление. Не по масштабам амбиций, а по уровню ответственности, который оно на себя накладывает. Но если за этим утверждением не следуют экстраординарные действия — прозрачные, последовательные и наблюдаемые для всех участников, — то подобные лозунги начинают работать против самой безопасности.

Иллюзия безопасности подменяет реальность

Когда руководитель или организация транслирует, что «безопасность — это главное», но при этом:

• игнорирует сигналы о нарушениях,
• дает приоритет срокам и бюджету,
• не защищает сотрудников, сообщивших о проблеме,
• требует формального выполнения процедур, не демонстрируя смысла,

— то сотрудники рано или поздно начинают понимать: это не более чем игра слов.

А когда слова расходятся с действиями, доверие разрушается. Люди перестают говорить правду, потому что:

-  Правда не поощряется — за честность могут наказать, особенно если она вскрывает неудобные факты. - Нет смысла сообщать — раз всё равно ничего не меняется. - Игра в «сказки» — безопаснее — подчинённые начинают показывать «правильную картинку» вместо реальной.

Так и запускается цепочка деградации системы безопасности.

Потеря правдивой картины  потеря контроля

Без доверия и честности у руководства нет ни реальной картины ситуации, ни рычагов управления. Безопасность перестаёт быть системой обратной связи, в которой ошибки выявляются и исправляются. Вместо этого она становится системой самообмана. И чем выше организация в иерархии, тем глубже иллюзия: отчёты «зелёные», показатели растут, никто не жалуется. Но под этой гладью — лавина.

В истории крупных катастроф — от Челленджера  до Deepwater Horizon — этот механизм повторяется: сигналы были, люди знали, но система не позволяла говорить открыто. Административная уверенность в том, что всё под контролем, при отсутствии живой обратной связи, привела к катастрофе.

Без доверия — нет культуры безопасности

Культура безопасности — это не про лозунги и не про плакаты. Это про реальное поведение людей, их готовность делиться сомнениями, ошибками, опасениями. И это невозможно без доверия. Но доверие не рождается из громких слов. Оно требует совпадения слов и дел:

Руководитель, который останавливает работу, увидев нарушение — внушает доверие. Руководитель, который  защищает правдивого работника, а не репрессирует его — строит культуру. * Руководитель, который признаёт ошибку и учится на ней**, а не ищет виноватых — укрепляет безопасность.

Настоящее лидерство — в уязвимости

Ирония в том, что признание слабости системы, открытость к ошибкам и честная реакция на реальные проблемы — не признак слабости, а основа силы. Безопасность начинается с честности. А честность — с готовности слушать и показывать пример.

Если вы хотите, чтобы сотрудники были с вами честны, не утверждайте, что у вас всё идеально. Покажите, что вы готовы услышать неудобную правду. Только тогда они начнут вам доверять. Только тогда вы увидите реальную картину. Только тогда вы сможете по-настоящему управлять безопасностью.

Вывод: Безопасность не может быть выше всего, если не подтверждается действиями. Не лозунги, а поведение формирует культуру. А культура безопасности — это зеркало доверия. Уберите доверие — и вы потеряете контроль.