Давайте в субботу вечером поговорим о кастдеве;) Сегодня мы расскажем что "касдев" оказывается — это не просто про провести серию интервью с пользователями, более того это вообще не особо-то про интервью...

Кастдев (Customer Development, custdev, или «развитие клиента») — системный фреймворк, разработанный Стивом Бланком в 1990-х годах для создания и развития продуктов на основе реальных проблем пользователей, а не личных гипотез команды. Эта методика позволяет определить, нужен ли продукт целевой аудитории, и уменьшить риск запуска невостребованных решений.

Кастдев помогает ответить на ключевые вопросы:

— Действительно ли у клиентов есть проблема, которую решает ваш продукт?

— Решает ли продукт эту проблему эффективно?

— Готовы ли клиенты платить за ваше решение?

Основные этапы кастдева

Фреймворк строится на четырех ключевых этапах:

1.Customer Discovery (поиск проблем и задач клиента)

Формулируются гипотезы — какие у людей есть проблемы, за которые они готовы платить. Команда проводит серию базовых исследований, как собственно и в других методологиях создания продуктов: например коридорные исследования, опросы, фокус группы и конечно глубинные интервью (не потому что интервью обязательно для кастдева, а потому что они являются в принципе эффективным качественным исследованием), стараясь докопаться до настоящих болей пользователя, а не слышать только подтверждение своих идей.

2.Customer Validation (проверка ценности продукта)

Действительно ли найденная проблема настолько актуальна, что люди готовы платить за будущий продукт? Для этого создается некое MVP (минимально жизнеспособный продукт), юзер тестит — команда смотрит на отклик и исправляет подход при необходимости.

3.Customer Creation (масштабирование, работа с рынком)

После подтверждения интереса включается маркетинг: тестируются каналы продаж, формируется спрос, наращивается пользовательская база. Формируется тот самый Product Market Fit.

4.Company Building (развитие и укрепление бизнеса)

Продуктовая гипотеза доказана, продукт востребован, можно строить системный бизнес вокруг решения. Появляются процессы, отделы, масштабирование.

Зачем нужен кастдев?

→ Минимизировать риски разработки ненужного продукта.

→ Понять настоящие потребности и проблемы пользователей.

→ Быстрее выйти на продукт/рынок-фит.

→ Сэкономить ресурсы на этапе создания.

Интеграция с другими фреймвормками/методологиями при разработке продуктов

Кастдев идеально сочетается с фреймворками JTBD, User Story Mapping, Customer Journey Mapping и конкурентным анализом: на его основе формируются пользовательские истории и сценарии, которые затем превращаются в конкретные продуктовые решения и проверки на новых циклах.

Главное

Кастдев — это фреймворк, требующий системности, итераций, аналитического подхода и желания признавать свои гипотезы ошибочными. Это больше, чем «просто поговорить». Кастдев — неотъемлемая часть современного цифрового продукта, включая сайты и любые SaaS-проекты.