🧭 CJM - навигатор в изменении пользовательского опыта

CJM не вместо ТЗ, а вместе. Карта показывает почему и откуда берется требование. ТЗ перестает быть списком хотелок и превращается в список конкретных болей и решений. Это инструмент для коммуникации с пользователями на простом языке - вместо десятков страниц объяснений.

⚖️ Когда делаем CJM • Меняется сценарий пользователя. Добавляются или убираются шаги, меняется последовательность, появляется новый интерфейс или роль - CJM обязательна. • Кросс-функциональные стыки. Карта помогает увидеть ожидания на границах ролей. • Технические изменения без влияния на сценарий. API, оптимизации, обновления платформы, отчеты - можно пропустить.

🧩 Как превращаем CJM в артефакты • RFC: к моменту CJM уже согласован как предварительный этап. Карта уточняет границы и зависимости. При необходимости дает основания скорректировать цели и ограничения. • ТЗ: As-Is + To-Be. Отмечаем, что уже есть и чего не хватает - получаем перечень фич и интеграций для новой схемы. Видно, что меняется для пользователя и какое ограничение снимаем. • План работ. Идеи из карты - в бэклог, приоритезируем по тому, какие ограничения снимаем в первую очередь, без чего нельзя стартануть, а что лишь дополняет и улучшает опыт.

🗺️ As-Is - To-Be в 3 шага • Собрать факты: где пользователи спотыкаются, исключения, ограничения. • Нарисовать путь: боли и ограничения. • Сформировать To-Be: какие шаги убрать/автоматизировать, какие правила/интерфейсы/интеграции нужны и какие ограничения снимаем.

⚠️ Типичные ошибки • Рисуем как сами поняли. Валидируем карту с 2-3 реальными пользователями. • Путаем CJM с процессными или архитектурными схемами. CJM про опыт пользователя. BPMN, sequence и C4 будут отдельными артефактами. • Забываем обновлять. Все изменения на последующих шагах должны быть сопоставлены с картой.

🎯 В чем выигрыш • Решения становятся прозрачными. какой шаг убираем, что автоматизируем, что заставляем пользователя делать руками. • Предсказуемость. карта легко превращается в приоритезированный бэклог. • Меньше споров - больше предметности. видны реальные точки боли и препятствия.

🔥 Даете заказчикам десятки страниц БФТ, а когда что-то пошло не так говорите что надо было читать внимательнее? Или используете инструменты визуализации чтобы просто объяснить сложное?