Когда слова теряют смысл: что на самом деле стоит за "кастдевом"?

В одной из недавних дискуссий в комментариях снова всплыл вопрос о терминах "customer development", "кастдев" и "интервью с пользователями". Это навело меня на размышления о том, как часто мы используем слова, не до конца понимая их значение. Давайте попробуем разобраться, что же на самом деле скрывается за этими понятиями.

Термин "customer development" был введен Стивом Бланком. К середине 1990-х, после пятнадцати лет запуска стартапов, он пришел к простой, но важной мысли: стартап — это не мини-версия корпорации. У корпорации есть четкий рынок, понятные пользователи, отлаженные каналы продаж и финансовые показатели. У стартапа же есть только гипотезы — предположения, которые еще предстоит проверить.

Именно из этой идеи и родился подход Lean Startup. Его суть — в экономии ресурсов за счет проверки гипотез на реальных людях до того момента, как закончатся деньги. Формула звучит просто: сформулировать гипотезу, проверить ее на клиентах, и, если есть спрос, строить бизнес. И вот этот этап проверки гипотез и получил название "customer development". Важно отметить, что у Бланка каждая гипотеза — это, по сути, версия бизнес-модели, которая отвечает на вопросы: кому мы продаем, что продаем, через какие каналы и по какой цене. Таким образом, "customer development" охватывает весь цикл проверки этой модели — от первых разговоров с потенциальными клиентами до запуска минимально жизнеспособного продукта (MVP).

Для англоязычных специалистов по продукту "customer development" — это уже давно устоявшаяся концепция, которая описывает практически полный цикл работы современного менеджера продукта.

Однако в русскоязычном пространстве этот термин претерпел значительные изменения. Появились такие варианты, как "кастдев", "CustDev" и "каздев", и их значение стало более размытым. Если заглянуть в статьи на первой странице поисковой выдачи, то можно заметить, что "каздев" чаще всего ассоциируется с глубинными интервью, а иногда к этому добавляют и "другие методы исследования". Искусственный интеллект, обученный на этих текстах, дает следующее определение: "Если коротко, каздев — это разговор с пользователями, чтобы понять, что им нужно".

Этот пример не единственный. Возьмем, к примеру, термин "IT". В русском языке он означает примерно то же, что и "Tech" в английском, тогда как в английском "IT" — это про системных администраторов, вирусы и принтеры.

Отношение к этим терминам разделяет менеджеров продукта на три группы: тех, кто смирился с такой трактовкой, тех, кто сопротивляется, и тех, кто старается избегать использования этих слов. Первые используют их в своей работе, вторые пытаются объяснить истинный смысл терминов, а третьи предпочитают заменять их на более понятные и точные формулировки.