Аналитическая компания SmartOcto обновила и дополнила модель потребностей читателей, разработанную BBC. Модель помогает классифицировать статьи и упрощает анализ того, зачем люди приходят на сайт и чего им не хватает.

✅ Вовлечённость читателей растёт, когда выходят материалы для удовлетворение разных потребностей, тогда как часто редакции концентрируются на потребности «быть в курсе». Этого недостаточно.

Вот 4 ключевых потребности, удовлетворение которых повышает энгейджмент:

1️⃣ Знать. Включает потребности: ✔️Быть в курсе. Удовлетворяется классическими историями «кто-когда-где-что» и новостями. Пример: «Нидерланды отмечают память великого наводнения».

✔️Оставаться вовлечённым. Рассказывайте читателям, какими были последствия рассказанных событий и историй. Пример: документальный фильм про последствия наводнения и то, что люди боятся его повторения.

2️⃣ Делать. Включает потребности: ✔️Получать помощь. Давайте прямые советы, например, куда сходить с детьми в Москве в дождливый день или как сэкономить на фитнесе. Пример: «Вот пять простых советов, чтобы пережить новые наводнения».

✔️Чувствовать связь с другими. Рассказывайте истории и опыт других людей, которые будут мотивировать к действию. Пример: «Нужно больше добровольцев для проверки воды по выходным».

3️⃣ Понимать. Включает потребности: ✔️Иметь перспективу. Пусть эксперты и аналитики объяснят сложные вопросы о том, как новости влияют на жизнь. Такие статьи полны различных мнений, цитат и позволяют составить собственное представление о вопросе. Пример: «Эксперты беспокоятся о новых наводнения: „Изменения климата делают нас уязвимыми“».

✔️Просвещаться. Разжигайте интерес читателей и объясняйте сложные темы. В будущем такой контент может стать вечнозелёным. Пример: «Узнайте о изобретательных способах защиты от наводнений в Нидерландах»

4️⃣ Чувствовать. Включает потребности: ✔️Отвлекаться. Расскажите о чём-то весёлом или предложите простой взгляд на сложную тему. Пример: «Разрушительные последствия наводнения в 20 изображениях»

✔️Вдохновляться. Покажите читателям, как другие люди делают необычные и удивительные вещи, или подскажите, как они могут улучшать мир вокруг, например, будучи социально ответственными. Пример: «Джон (91 год) спас 35 человек во время наводнения: „Было не время плакать“».

Для эффективного использования модели нужно классифицировать ваши публикации по удовлетворяемым потребностям и исследовать соотношение между количеством статей, направленных на отдельные потребности, и количеством медианных прочтений этих статей.

Данные SmartOcto показывают, что лучший коэффициент прочтений имеют статьи для просвещения. Худший — статьи для потребности быть в курсе.

❕Что делать нам, медиа: готовить больше статей для других потребностей. Ну и самое главное: быть полезными. Охваты — производное от пользы.

🚫 Чего не делать: не писать статьи «чтобы информировать» аудиторию. Информации — как грязи. Если не стать полезным — читать тебя не будут.

Отдельное рекомендуется следить за трендами и выпускать статьи, направленные на потребность «получать помощь». Это также способствует вовлечённости читателей.

👉 По материалам SmartOcto и Journalism

Алексей Березовой