Правильный ответ: технологии удержания подписчиков

Ловите лайфхаки.

Эксперты издания The Audiencers изучили онбординги трех крупных издательств и выделили лучшие практики удержания подписчиков. Онбординг происходит в три шага и подписчик всегда знает, на каком шаге он находится:

1️⃣ шаг — «Подписка на рассылку». Самый эффективный способ повысить удержание — дать пользователю выбор, на какую тему подписаться. Например, на новостные, авторские или научно-популярные рассылки. Повышает конверсию на этом этапе возможность выбрать, с какой частотой будут приходить рассылки: раз в день, раз в неделю или по мере появления новостей.

2️⃣ шаг — «Загрузка приложения». Все издания предлагают подписчику загрузить своё предложение. Повышает конверсию на этом этапе возможность считать QR-код с экрана компьютера или получить прямую ссылку на скачивание по электронной почте. Когда пользователь заходит со смартфона, нет смысла предлагать QR-код, потому что пользователь может напрямую перейти в магазин App Store или Google Play.

На этом шаге подписчику рассказывают, какая польза от скачивания приложения: ✔️ Еженедельные выпуски, подкасты, аудио-материалы и другие материалы в одном месте. ✔️ Пуш-уведомления по мере появления материалов (они также повышают вовлечённость). ✔️ Демонстрация, что функционал приложения доступен только подписчикам.

3️⃣ шаг — «Proof-of-Concept»: Подтверждение ценности рассылки: ✔️ The Times рассказывает о эксклюзивных предложениях, конкурсах и событиях. ✔️ The Economist сразу предлагает кнопку «Начать чтение» и раздел «Не хватает времени?», который рассказывает о возможностях прослушать статьи, получать рассылку с только крупными новостями или скачать приложение Espresso с ежедневными краткими обзорам событий в мире. ✔️ The Telegraph сразу предлагает наиболее интересные материалы и показывают их разнообразие: «Самая красивая страна на Земле», калькулятор налогов и возможность разгадывать кроссворды и решать логические головоломки.

Но это не всё.

4️⃣ После завершения предыдущих трёх шагов начинается этап активации подписчика, длящийся несколько дней или недель. Он состоит из серии электронных писем с подробными рассказами о преимуществах подписки.

Все эти шаги помогают выстроить доверительные отношения с подписчиками, которые в конечном счёте приведут к повышению LTV подписчика для издания.

Схематично опыт трёх мировых СМИ выглядит так:

Доверие → доказательство ценности → долгая и счастливая жизнь

Ну теперь-то никто не скажет, что он не знал, как повысить конверсию на этапе подписки?

👉 По материалам The Audiencers

Алексей Березовой @glavred_izdatel

#издательское