Аптеки «Вита» протестировали товарные рекомендации в мобильных пушах. +33% ARPU за 4 месяца тестов

Ключевая акция программы лояльности аптек «Вита» — купоны, в которых собраны товары с повышенным кешбэком. Чтобы рассказать клиентам о них, раньше использовали массовые пуши.

❌ Пользователи получали рассылку, даже если она была для них неактуальна. ❌ До акций по узким и профильным категориям просто не доходила очередь. ⚠️ Падала кликабельность, росли отписки.

Для персонализации пушей решили использовать ML-алгоритм.

Ведущий менеджер по клиентской стратегии агентства Out of Cloud Александра Челкова: «Пуши с рекомендациями оказались эффективнее. Объясняю разницу тем, что алгоритм понимает, какую категорию лучше порекомендовать клиенту на основе истории его покупок, а в массовом пуше она отправляется всем без персонализации».

В материале — подробное описание методологии тестов. Будет полезно всем, кому нужно персонализировать рассылки с большим количеством товарных категорий.

Читать в Mindbox Журнале: https://mindbox.ru/journal/cases/vita