Зависит от направления дизайна.

Если речь про ux то логично оценивать влияние на конверсию

Если рекламный дизайн, то основной kpi средняя оценка заказчиков

ой как громоздко нужно ответить… дизайн-команды разные, а продукты с разными стратегиями…

сфокусирую в команду ux/ui, коротко всё равно не выйдет

исходя из целей KPI которые должны отслеживать результативность, значимую для бизнеса (1) клиента (2) и самой дизайн-команды (3) можно выделить три кусочка этого пирога

1 для бизнеса это, как правило, количественные показатели проверочный вопрос – «а деньги будут?» ● конверсия ● возвращаемость ● успешность прохождения ключевых флоу ● время выполнения целевой задачи ● частота ошибок при прохождении основного флоу и частота обращений в поддержку …

важное замечание: всегда правильно звучит тот факт, что дизайн влияет на бизнес (и это так) но в большинстве случаев это правильно только звучит и гордо заявляется, на деле же эти метрики для дизайн-команды фокусными быть не могут по ряду причин, но это другой отдельный и длинный диалог

2 для клиента – это качественные показатели и ощущенческие метрики удовлетворённости клиента опытом взаимодействия – «фу или красиво?» ● look&feel – все отношенческие показатели, которые уместны конкретному продукту и конкретной цели – удовлетворенность – эмоциональность – юзабилити – лояльность ...

это уже сильно завит от дизайн-команды и достойно быть её важной задачей (и её уже можно учиться мерить цифрами)

3 для дизайн-команды проверочный вопрос – «работает или нет?» ● составление и соблюдение стандартов дизайна разрабатываемого продукта ● консистентность опыта пользователя ● системность - от гайдов до дизайн-систем ● гибкость решений - то что должно помогать развиваться бизнесу когда стратегия смениться, а не переобуваться в прыжке, а дизайнеру выжить когда это случиться ● эго показатель аварды и прочии международные награды с обьективной оценкой рынка в специализированной компетенции

сугубо задачи компетенции, так как если не дизайн то кто? и я бы делал акцент на том, что дизайн-команда без задач из этого блока в какой-то момент перестанет быть командой дизайна (но тут опять важно отметить, тут картинка общая, а бывает по-разному)

это всё большими мазками едем дальше чтобы подобрать индивидуальные KPIs (а каждый пациент уникален и требует особого, своего, подхода) надо уже ответить на второй вопрос – «как?»:

как правильно выбрать приоритет и фокус дизайн-команды? то есть не брать всё и сразу по списку а взять то, что нужно и в правильной пропорции

исходим из контекста задачи: – какие ключевые метрики бизнеса являются важнее остальных важных – какая цель и на какие из этих метрик мы хотим повлиять непосредственно сейчас, а не вообще – как можно повлиять на эти ключевые показатели – кто участвует в процессе и кто может это сделать исходя из располагаемых возможностей и ресурсов (кстати, тут дизайн может вообще не быть фигурантом) …

плавно подходим к задачам дизайн лида – первое, ему необходимо непосредственное участие в составление стратегии и формировании ответов на вышеперечисленные вопросы, с оценкой дизайн-команды и её способности помочь этой стратегии после этого большого и часто затяжного шага – формировать или/и развивать дизайн-команду (возможен масштаб где потребуется формирование стратегию самого дизайна) – выстраивать и формулировать процес работы команды и организовать поставки результата (например, макетов) – контролировать выдаваемый результат членами команды (артдирекшн) – синхронизировать и непосредственно взаимодействие между заинтересованными сторонами (продукт, разработка, бизнес…) – наблюдать за рынком и учавствовать в развитии компетенции, взращивая уровень выдаваемого результата, оглядываясь на бенчмарки и анализируя лучшие практики рынка

это далеко не всё я просто устал писать 🖤