Понимание того, насколько продукт удовлетворяет потребностям и соответствует ожиданиям пользователей, связано с качеством и конкурентоспособностью этого самого продукта. И один из эффективных инструментов для измерения юзабилити — опросник SUS (System Usability Scale).

SUS — это стандартизированный опросник, разработанный для оценки общей юзабилити продукта. Он состоит из 10 утверждений, а пользователи оценивают, насколько они согласны с каждым из них. SUS охватывает такие аспекты, как легкость использования, «понимаемость» и удовлетворенность пользователей продуктом.

Как это работает?

Предлагаем пользователю 10 утверждений о нашем продукте (например, сайте): 1. Я буду использовать этот сайт 2. Сайт слишком сложный 3. Сайтом легко пользоваться 4. Мне понадобится помощь, чтобы научиться пользоваться этим сайтом 5. Разные функции в этом сайте правильно сгруппированы 6. На сайте слишком много несоответствий 7. Большая часть людей очень быстро поймет, как пользоваться сайтом 8. Этот сайт очень трудно использовать 9. Я уверенно себя чувствовал(а), используя этот сайт 10. Мне пришлось многому научиться, прежде чем я смог(ла) работать с сайтом.

и просим оценить, насколько они согласны с каждым из утверждений по шкале от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен).

⚪️ SUS = (Σбаллов по всем вопросам - 10) ∗ 2,5

Итоговый балл опросника SUS может быть любым числом в диапазоне от 0 до 100, где более высокий балл указывает на более высокое восприятие юзабилити продукта со стороны пользователей.

Обычно интерпретация результатов SUS выглядит следующим образом: ▪️ Балл меньше 50: Пользователи считают продукт неудовлетворительным. ▪️ Балл от 50 до 70: Пользователи считают продукт приемлемым, но есть место для улучшений. ▪️ Балл выше 70: Пользователи считают продукт хорошим и довольно удовлетворительным.

Также можно обозначать результаты с помощью буквенных оценок (от А — отлично до F — очень плохо) или с помощью прилагательных, которыми пользователи описывают свой опыт взаимодействия с продуктом.

Чем SUS полезен для продакта?

▪️ Позволяет получить оценку юзабилити продукта. ▪️ Помогает выявить конкретные области, требующие улучшений. ▪️ Предоставляет базу для сравнения с результатами других исследований и конкурентами.

А вы верите в SUS? 😏