Есть в учебниках одна очень познавательная и полезная история про менеджера, его подчиненных и их обезьянах. 🐒
Что тут важное для меня: ‼️Чаще всего «обезьян» приносят «ослабленные» сотрудники.
‼️Причины желания «вернуть обезьянку» бывают разные, например: делегирована задача несовместимая с компетенциями, есть факап по планированию (и как следствие цейтнот), осознанная попытка уйти от ответственности или нежелание делать свою работу.
Некоторые эти причины уважительные, а некоторые - нет. Тут решить для себя обязан менеджер и эта обязанность не делегируется.
‼️Если менеджер «забрал» слишком много обезьян, дело плохо. Явная ошибка, которая приведет к тому, что проблем станет еще больше, потому что он вместо профилактики будущих «уважительных причин» просто будет работать за всех (и не справится!)
‼️Сотрудники иногда неосознанно и почти всегда невнятно «возвращают обезьянку».
Что же делать: 1️⃣Понять причину «возврата обезьяны», поставить рядом с подчиненным соответствующий значок мысленно. В будущем серия этих значков повлияет на рациональную оценку такого сотрудника. Плюс или минус зависит от того, есть ли у сотрудника полномочия для решения задачи и тут честная эскалация, или нет.
2️⃣Проследить поведение сотрудника после эскалации: если он эскалировал и считает, что дальше проблема менеджера, то дать ему понять ошибочность этого ожидания. Опять же тут поставить плюс или минус смотря на реакцию. Если сотрудник продолжает бездействовать - минус, если же наоборот (готовит материалы, погружает в контент менеджера, который в данном случае должен для него выступить союзником) - то плюс.
3️⃣Выделить время на проработку стратегии удовлетворения самой «обезьянки» вместе (!) с сотрудником. Тут тоже выбора особого нет. Либо потом не надо удивляться, что «обезьяна озвереет» и задача будет не выполнена.
4️⃣Если в пункте 3 решения не нашлось - то объясняться уже тоже будет задача менеджера.
В этом месте вы могли бы сказать, что менеджер, обладая большим ресурсом, мог бы просто решить задачу и дело с концом (он же волшебник же!).
Но нет, это заблуждение. Задача кормить обезьяну как была у сотрудника, так и должна оставаться.
Это место сотрудники обычно не понимают и не любят, потому что им кажется, что у них «бесполезный» руководитель. Что они и любят изливать на сеансах обратной связи.
Но, на самом деле «полезность» определяется опытом, полномочиями и способностью дать совет или ресурсы.
А мир корпоративный устроен так, что если есть задача, которую одинаково не знают как решать и менеджер, и его сотрудник, то с проекта со временем всегда уходит последний 🤷🏻♂️
#ПиратскийКодексЛидера #делегирование #эскалация #обезьяныменеджера
