Наиболее сильный разброс я видел именно в геймдеве. Связано это со спектром задач, которые стоят перед отделом и разнообразием проектов. В остальных направлениях обязанности комьюнити-менеджера болтаются в плюс-минус том же направлении. Да, тоже различаются от компании к компании: где-то просят быть SMM, где-то видеоредактором дополнительно. В чем же различие тогда, если КМ-ы с разными задачами есть и там и там? В том, что в геймдеве чаще набирают людей для конкретных задач, тогда как разнообразие в остальной части индустрии чаще связано с необходимость "купить универсального человека". Естественно я просто подвожу вас к наглядному примеру.

Дано: Геймдев-компания: ~200 человек / Проектов: 3 / Количество людей в отделе КМ: ~13 Распределение ролей: — Лид проекта — 3 шт (по одному на каждый проект)

• Курирование КМ-ов на проекте
• Стратеги развития сообществ на площадках
• Построение процессов коммуникации "пользователь <> разработчик"
• Работа с форс-мажорами — Лид модераторов — 2 шт (1 на двух проектах, 1 на 1)
• Курирование волонтеров
• Работа с правилами поведения в чате проекта — Технический специалист
• Всё, что связано с багами, везде — КМ-ы социальных сетей — тут количество площадок в ведении и распределение неравномерное, у кого-то по две площадки, у кого-то по три, всё зависит от приоритетов.
• Курирование волонтеров
• Всё, что связано с постингом контента на площадки
• Всё, что связано с коммуникацией "пользователь <> разработчик" на площадке
• Запуск, настройки, обновление площадок — КМ-ы видеоконтента — 1 шт
• Работа с UGC-видеоконтентом
• Партнерские программы
• Прямые трансляции — КМ-ы киберкотлеты - 2 шт
• Проведение турниров по проектам — КМ - лид - лид всех КМ-ов, в том числе и лидов проектов. Что-то мы опускаем за NDA (хотя мои коллеги и так себя легко увидят), что-то намеренно искажаем. У меня нет задачи вбросить сюда должностные инструкции, я лишь показываю разнообразие, которое бывает в рамках одной компании. И в другой студии эта структура будет совершенно иной.

Но постойте, почему же это всё КМ-ы, а не смм, сисадмин, контент-мейкер и тд? Потому что у этих ребят, в обязательном порядке идет понимание и умение работать именно с сообществами и только потом эти обязанности кладутся надстройкой на базу с учетом тяготения и предпочтений самих КМ-ов. Зачастую это и вовсе бывшие игроки, которые именно комьюнити как объект, знают лучше любого приглашенного специалиста. Далее им насаждается теория и знания о том, как устроен мир и сообщества. Ну и выделяют спектр задач, который сейчас необходимо закрывать. Если по итогу выходит всё отлично — вот вам готовый КМ в геймдеве, который основную часть времени занимается несколько иными вещами, нежели принято считать. И я совершенно точно знаю, что порой информация о разнообразии вариантов построения отделов в геймдеве бывает сюрпризом и для самих КМ-ов из геймдева. Но уже после второй компании остается только конкретный вопрос: "Что по задачам на этом проекте?", а дальше уже, исходя из ответа, можно и поработать в любой комбинации. Мур.