С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте. Ситуация:

• на проекте круглосуточное дежурство модерации
• в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают и падают
• ночь, сервера упали
• модератор пингует в чате КМ-а и на этом всё. Т.е. вообще всё, уходит заниматься своими делами.

Дело в том, что в большинстве продуктов возможна внештатная ситуация, когда всё плохо, а рабочее время уже кончилось. И вот на эти случаи пишутся инструкции для тех, кто в это время в сети или просто находился рядом. Обычно инструкция подразумевает нарастающее действие:

• убедиться
• написать в рабочий чат
• написать в личные контакты
• позвонить И вот как-то часто стало всё обрываться на втором этапе. Мне в шутку заметили, что дело в воспитании. Но тогда я не воспитан был? И почему воспитание мешает следовать рабочей инструкции. Тогда пошла заметка, что "все в разных странах". Но ведь в век интернета звонить можно и не по номеру. Да, бывает, что человек, с которым пытаешься связать огородился всякими защитами и ты при все желании не дозвонишься. Но это же надо упереться в защиту, а не бросить затею на полпути.

И тут у меня две мысли: либо человек боится звонить (что частично подтверждается в рамках тетов), либо ему пофиг на то, чем он занимается. И это при том, что речь идёт про линейных сотрудниках у которых большая часть работы сводится к выполнению инструкций. Так что при наплевательском отношении к ним с сотрудником нужно прощаться. А вот со страхом (или с воспитанием) можно попробовать донести следующие мысли: 1. Система оповещения — то, что влияет на продукт. И от скорости срабатывания всей инструкции по пунктам могут зависеть в том числе и успешность продукта. 2. Звонок вам или коллеге — то, что заложено в вашу работу. А именно подскочить среди ночи вешать объявления и поднимать на ноги техкоманду. Ваша работа, на которую вы подписались и готовы выполнять. 3. Оповещение — их работа, которую они должны выполнять до конца и полностью.

Помнится в бытность модератором меня вообще мало что могло остановить от звонка по инструкции. Написано поднимать всех на уши при определенных обстоятельствах — буду звонить и будить всех по цепочке до достижения результата. Даже один раз попытались поругать за такое (не руководитель), показал инструкцию и предложил переписать её с моим руководителем. Золотые были времена, я тогда руководителя в чате банил за нарушение правил :D Мур.