X-дизайн vs UX-дизайн: в чем связь и различия?

Пользовательский опыт (User Experience, UX) - это впечатления, которые пользователь получает от взаимодействия с цифровым продуктом. Дизайн опыта (Experience, X) включает в себя UX, являясь при этом более широким понятием.

Дизайн опыта охватывает не только взаимодействие с цифровыми продуктами, но и все чувства и взаимодействия на пути клиента: начиная от этапа узнавания информации до ухода клиента, включая физические точки контакта.

Таким образом, X-дизайн фокусируется на удобстве и функциональности омниканальной среды, сочетая в себе физические и цифровые решения при проектировании лучших решений для позитивного опыта.