Услышал эту фразу от Виктории Алемановой, CMO Лиги Ставок, ранее работавшей в Прокторе. Смысл ее такой: сильный маркетолог — это человек, который: — обладает широкой насмотренностью в разных категориях; — способен адаптировать чужой опыт/кейсы для своего бизнеса.

Обычно компании делают так. Выбирают 3–10 своих конкурентов и пристально наблюдают, что те делают. А потом пытаются сделать то же самое, но получше. Одни запускают программу лояльности, им тоже надо. Другие выпускают чат-бот, и они делают такой, но что-нибудь добавляют от себя.

Это хороший подход, он простой и понятный. Но чтобы вырваться вперед, когда все делают одно и то же, нужно использовать лучшие практики и перенимать опыт не только своих конкурентов, но и компаний из совсем других сфер.

Например, Вкусвилл были одними из тех, кто первыми дали клиентам возможность выбирать, на что получать скидку при будущих покупках. Теперь похожие механики можно встретить и за пределами FMCG: в программах лояльности банка Тинькофф, у маркетплейса Яндекс Маркет.

Одна компания делает удобное приложение, другая использует неочевидный tone-of-voice, третья — переносит механику чаевых из сферы обслуживания в сеть розничных магазинов, чтобы мотивировать продавцов. Не так важно, в каком сегменте работает компания, ее удачные решения можно и нужно копировать.

Леша Мерзляков из DPD у меня в подкасте рассказал, что он следит за разными компаниями. Например, некоторые решения банков «Точка» и «Тинькофф» помогают ему добавить больше эмоционального маркетинга в свой продукт.