Татьяна Бондаренко
Менеджер продукта в Т-Банк (ex. Тинькофф) · 20.04 · ред.
В этот кэмп планирую послушать «Отказ от подписки: как Иви борется с оттоком и не всегда выигрывает» (Пётр Жигулев, Иви, Product Lead)
Потому что сама в этой воронке была и думала, а сколько можно? За что Иви так не любит своего пользователя. Вообще хочется подумать про пользователь vs его чувства от вашего сервиса vs деньги.
Я в иви глянула пару сериалов и до пути отписки в целом было положительное впечатление. Но что-то пошло не так, когда за мою подвязанную карту боролись.
Петр, ждите с вопросами
Ксения Карпухина
· 22.04
Это просто ужасный клиентский опыт. Снимают деньги даже после отмены подписки. И когда просишь вернуть, кидают на счет в Иви для оплаты ненужных услуг
ответить
еще контент автора
еще контент автора
Татьяна Бондаренко
Менеджер продукта в Т-Банк (ex. Тинькофф) · 20.04 · ред.
войдите, чтобы увидеть
и подписаться на интересных профи